sujet Re: Impossible d'obtenir clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR dans Carte Sim

Impossible d'obtenir clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR

zazaflo — Fri, 10 Sep 2021 17:13:31 GMT

Pourquoi n'est-il pas possible d'obtenir une clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR ? Cela fait 3 jours que je galère par Chat avec SFR qui n'est pas fichu de me donner ce code. J'ai résilié ma ligne en 10/2016. Ce matin, une personne m'a retrouvée et m'a envoyé la clé par mail sauf qu'elle s'est trompée et m'a envoyée la clé d'un autre client. Donc, j'ai recontacté SFR ce soir et là, la personne ne me trouve pas même avec le code IMEI de mon portable, elle n'arrive pas à m'identifier. Je n'y comprends rien et je n'ai pas envie d'envoyer un courrier avec AR.

Re: Impossible d'obtenir clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR

BellevilleHill — Fri, 10 Sep 2021 17:28:46 GMT

Bonjour,

Peut-être parce que vous attendez près de 5 ans après la résiliation de votre contrat pour effectuer ces démarches.

Vous l'ignorez peut-être mais la loi "informatique et liberté" impose d'effacer les données des clients résiliés au delà de 3 ans. Il s'agit du droit à l'oubli.

Un peu de lecture qui peut vous aider sur le sujet : https://net-helium.fr/blog/rgpd-quelle-duree-de-conservation-des-donnees-personnelles/47

Vous pouvez envoyer un courrier, mais je ne peux garantir que ces informations seront toujours accessibles. Le client a des droits, mais il a aussi des obligations, en l'occurence, effectuer ce type de démarches dans les délais prévus par la loi.

Re: Impossible d'obtenir clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR

Magali — Sat, 11 Sep 2021 10:36:55 GMT

Bonjour @zazaflo, @BellevilleHill,

Merci @BellevilleHill pour ton intervention !

J'espère que cela a pu vous aider à y voir un peu plus plus clair dans votre situation @zazaflo.

Vous souhaitant une bonne journée !

Re : Impossible d'obtenir clé de désimblocage autrement que par courrier avec AR

Yann — Mon, 13 Sep 2021 11:01:08 GMT

Bonjour @zazaflo
et merci @BellevilleHill pour ces précisions à ce sujet.