sujet Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ? dans Carte Sim

Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Fr@nos13 — Fri, 19 Feb 2021 07:45:29 GMT

Bonjour,

J'ai changé de téléphone mobile pour un Galaxy S20 FE 5G. Or ma carte SIM de mon précédent mobile n'est pas compatible avec ce nouveau téléphone.

J'ai cherché à acheter une nouvelle carte sim. Or j'ai vu que je pouvais acheter un eSIM.

En allant sur ce lien https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/esim-sfr.html , je vois que mon mobile est compatible eSIM.

Je fais donc la démarche et ensuite dans le PDF reçu il est dit "Mobile Samsung: menu Connexion / Gestionnaire de carte SIM, puis Ajout d’un forfait mobile"

Sauf que je ne vois pas "Ajout d’un forfait mobile"

Donc au final, est-ce que mon Galaxy S20 FE 5G est compatible eSIM ou pas ? et si oui quel est la démarche à suivre ?

Cordialement.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

jnq — Fri, 19 Feb 2021 08:36:57 GMT

Bonjour désolé mais le galaxy S20 FE 5G n'est pas compatible e-sim. Il vous faudra une sim triple découpe physique. Vous pouvez trouver l'information sur bien des forums opérateurs ou cette question a déjà été posée. On en parle même sur le forum de samsung. Peu être qu'une mise a jour changera la situation dans le futur.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

kendokanne — Fri, 19 Feb 2021 10:25:54 GMT

Bonjour @jnq , Fr@nos13

Le Galaxy S20 FE 5G est bien sur la liste des mobiles compatibles "e-sim" comme notifié ici :

Liste des smartphones Android compatibles avec l'eSIM SFR au 28/10/2020

Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL et 5
Huawei Mate40 Pro
Huawei P40 et P40 Pro
Motorola RAZR
Samsung Galaxy Fold
Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra
Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20 FE, S20 FE 5G, S20+, S20+ 5G et S20 Ultra
Samsung Galaxy Z, Z Flip et Z Fold 2 5G

Tu as bien suivi tout le process indiqué sur cette page : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/esim-sfr.html

Ce pdf reçu correspond à quoi exactement ?

En cas de souci, je te suggère de contacter un conseiller du service client au 1023..

Cordialement

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

jnq35 — Fri, 19 Feb 2021 10:33:45 GMT

Bonjour @kendokanne oui il est sur la liste mais n'est pas compatible e-sim dans la réalité réelle du monde.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

kendokanne — Fri, 19 Feb 2021 11:34:59 GMT

Bonjour @jnq35

Je viens de demander confirmation sur la compatibilité de ce mobile avec l' esim.

Et si erreur il y a sur la page dédiée, qu'elle soit corrigée.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Fr@nos13 — Fri, 19 Feb 2021 21:45:06 GMT

Bonjour à tous,

J'ai eu échange en chat avec une personne de Samsung qui m'a bien confirmé que le Galaxy S20 FE 5G n'est pas compatible eSIM.

OUI absolument, il faut que cette erreur soit corrigée et que le support en soit informé car, croix de bois croix de fer si je mens, ... les télé-conseillés que j'ai eus au bout du fil m'ont tous affirmé que ce type de téléphone était compatbile eSIM ce qui est faux archi faux !!! Je pense qu'ils confondent Galaxy S20 FE avec Galaxy S20 tout court.

L'effet pervers est qu'après avoir commandé cette eSIM que je ne pourrai jamais utiliser, puis commander une carte physique qui arrivera dans 3 jours ouvrés, l'ancienne carte SIM n'est plus utilisable sur mon ancien téléphone. Or, connaissant bien le sujet (spécification GSMA RSP 2.2.2), il est tout à fait possible pour l'opérateur, de faire appel à une API cancelOrder permettant à celui-ci de récupérer cette souscription et de re-provisionner mon ancienne carte SIM dans leur infrastructure (HLR, BSS, ..)

Résultat des comptes, je n'ai plus de téléphone utilisable pendant 3 jours ce qui pour ma part inacceptable !!!

Merci qui ? Merci SFR 😞

Cordialement.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Robert26 — Sat, 20 Feb 2021 08:10:37 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Merci pour vos remontées, le souci a bien été pris en compte et la fiche de l'Assistance SFR corrigée en ce sens. Fr@nos13, je suis sincèrement navré de cette erreur. J'espère que la situation sera rapidement rétablie.

Bonne journée.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Fr@nos13 — Mon, 22 Feb 2021 07:52:29 GMT

Bonjour,

Je pense que j'ai déjà donné la réponse.

On en parle même sur le forum de samsung. Peu être qu'une mise a jour changera la situation dans le futur.

Une mise à jour ne résoudra jamais le problème. Une eSIM est généralement un SIM soudée dans le matériel.

Cordialement.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

jnq35 — Mon, 22 Feb 2021 07:56:04 GMT

Et qui vous dit qu'une esim inactive pour le moment n'est pas déjà dans le téléphone ?

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Fr@nos13 — Mon, 22 Feb 2021 20:40:57 GMT

Le fabriquant (ie Samsung) en l’occurrence.

Et vous qui vous le dit ?

Je ne sais trop si je vais dire cordialement vu le ton que vous avez pris.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

severinebo03 — Fri, 19 Nov 2021 18:03:35 GMT

Bonjour,
Vous pouvez aussi mettre à jour l'information dans la partie changement de téléphone puisque lorsque l'on coche la case recherche de téléphone avec esim le samsung galaxy s20 fe 5g apparait toujours comme compatible.

Re: Galaxy s20 FE 5G compatible esim ?

Robert26 — Sat, 20 Nov 2021 07:14:17 GMT

Bonjour @severinebo03, merci du signalement :).

Bonne journée et bon week-end !