sujet Re: Problème d'activation carte SIM dans Carte Sim

Problème d'activation carte SIM

bertrandso01 — Fri, 05 Feb 2021 08:25:34 GMT

Bonjour,

Je suis un nouveau client sur SFR. J'ai commandé le 23/01 l'offre "Internet Partout" et une carte SIM SFR Triple Découpe m'a visiblement été envoyée mais ne m'est jamais parvenue.

Assez pressé, j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 29/01 qui est bien arrivée le 04/02.

A réception, je suis allé sur l'interface d'activation (à partir du n° de commande) où figurent les informations suivantes:

Enregistrement de votre commande :ven. 29 janvier 2021

Livraison à domicile : jeu. 04 février 2021

Activation de votre ligne: lun. 01 février 2021

Votre nouvelle ligne est activée !

Or, quand je mets la carte SIM dans mon routeur (Netgear MR1100), après avoir entré le code PIN, le message suivant apparaît: "SIM not provisionned"

J'en ai déduis que la carte SIM n'est pas vraiment activée et en retournant dans l'interface d'acquisition, quand je clique sur "Activer votre ligne", le message suivant apparaît systématiquement: "Suite à une erreur technique, nous n’avons pas pu activer votre ligne. Veuillez réessayer ultérieurement."

Merci pour votre aide.

Re: Problème d'activation carte SIM

kendokanne — Fri, 05 Feb 2021 08:52:21 GMT

Bonjour @bertrandso01

Je te suggère de contacter un conseiller au numéro suivant : 0809 40 02 35

Il pourra peut-être t'aider pour l'activation de ta carte sim.

Cordialement

Re: Problème d'activation carte SIM

bertrandso01 — Fri, 05 Feb 2021 17:44:06 GMT

Merci beaucoup pour ton retour et la qualité de ton conseil: le conseiller a pu débloquer la situation immédiatement.

Bonne soirée

Re: Problème d'activation carte SIM

kendokanne — Fri, 05 Feb 2021 18:41:17 GMT

Re @bertrandso01

Je t'en prie 😉

Bonne continuation à toi 😊