sujet Re: Refus commande carte esim dans Carte Sim

Refus commande carte esim

stephanebo04 — Mon, 09 Nov 2020 23:11:28 GMT

Bonsoir, j ai tenté à nouveau de commander une carte esim en vain. Cela ne fonctionne ni par l application, ni par le service client...

Re: Refus commande carte esim

Yann — Thu, 12 Nov 2020 10:42:16 GMT

Bonjour @stephanebo04,
Pour commander une carte eSIM, si les deux moyens mentionnés ne fonctionnent pas, je vous suggère de contacter directement un conseiller en passant par le tchat commercial SFR dédié aux abonnés à une offre mobile : contacter un conseiller via le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Refus commande carte esim

Nicosss57 — Tue, 17 Nov 2020 15:35:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai passé commande de mon eSIM afin de convertir ma sim physique sur mon iPhone 12 Pro Max. Et là, commande validée mais pas de QR Code, pas de mail. SAV, Twitter SAV, Agence, tout le monde se renvoi la responsabilité sur une prestation que SFR propose. En agence, on m'a même dit : impossible pour un client existant, uniquement pour une ouverture de ligne. Information totalement erronée. J'attend donc l'appel d'un SAV "Expert". Bien compliqué pour une génération d'un QR code... déception.

Re: Refus commande carte esim

Yann — Wed, 18 Nov 2020 11:00:58 GMT

Bonjour @Nicosss57,
Que vous indique le suivi de commande SFR ? Une page d'erreur particulière s'affiche ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Refus commande carte esim

Nicosss57 — Wed, 18 Nov 2020 11:44:56 GMT

Bonjour Yann,

j’ai des numéros de commandes en cours, jusqu’à 5. Mais un message d’erreur lors de la délivrance de l’eSIM.

Donc je n’arrive pas à accéder à L’etape mail avec QR code.

Pour info, j’avais une eSIM sur mon Apple Watch quelques mois puis j’ai désactivé car ça prenait trop de batterie.

A ce matin, pas de retour du SAV.

belle journée,

Re: Refus commande carte esim

Elleiram — Wed, 18 Nov 2020 18:00:36 GMT

Bonjour @Nicosss57 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

Je me permet de vous avertir que votre numéro mobile est visible dans votre capture d'écran

Vous pouvez lire ce sujet Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu%C3%A9es-sur-le-forum/td-p/1451684

Vous pouvez supprimé cette image en allant à gauche sur option puis Supprimer l'image

https://la-communaute.sfr.fr/t5/media/gallerypage/image-id/155792i40565AF1BF2D250A/tab/all

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

Re: Refus commande carte esim

nicolaspilac — Tue, 01 Dec 2020 10:53:02 GMT

Bonjour, même problème depuis 10 jours et aucune solution proposée. L’assistance SFR est calamiteuse ! Ils ne savent pas commander une esim et ils s’en *** 😌

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Refus commande carte esim

utilisateur_supprimé — Wed, 02 Dec 2020 10:34:55 GMT

Bonjour @nicolaspilac,

Je suis navrée d'apprendre votre problème de commande d'e-sim. Toutefois, sachez que la Communauté SFR est une plateforme d'entraide entre abonnés et utilisateurs et le service client n'est pas présent sur la plateforme. Ainsi, je vous invite à contacter un conseiller, qui lui aura accès à votre dossier et pourra voir ce qui bloque dans votre commande. Pour ce faire vous pouvez contacter le Service Client en passant par :

- les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

- en appelant le 1023

- en demandant à être rappeler via l'application SFR&Moi

J'espère que la situation sera vite réglé,

Bonne journée !

Re: Refus commande carte esim

nicolaspilac — Wed, 02 Dec 2020 11:13:07 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse mais c’est bien ça le problème ! J’ai ouvert un ticket le 17/11 et je n’ai toujours eu aucune réponse.

j’ai bien rappelé 2 fois mais « ils relancent ».
Cela fait même pitié de les voir sans solution. Merci encore.

Re: Refus commande carte esim

Nicosss57 — Wed, 02 Dec 2020 11:54:53 GMT

Bonjour,

Mon problème est enfin réglé.

j’ai eu une personne compétente au SAV et j’ai reçu le flash code puis activation de l’eSIM au bout d’un heure.

Mes 2 lignes sont enfin réunis sur le même téléphone.

bien compliqué....

Re: Refus commande carte esim

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Dec 2020 07:32:36 GMT

Bonjour @Nicosss57, @nicolaspilac,

@Nicosss57, je suis ravie que votre problème ait été réglé malgré les difficultés vous avez rencontrées ! 😊

@nicolaspilac, je comprends bien votre agacement et je suis navrée de ne pouvoir faire plus à mon niveau, je vous ait donné les différents canaux de contact du Service Client, je ne peux que vous conseiller de relancer à nouveau afin qu'un conseiller prenne en charge votre demande.

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Refus commande carte esim

christianne01 — Thu, 03 Dec 2020 16:22:33 GMT

Bonjour,

Jai le meme probleme a propos de command e impossible en ligne et la reponse est aller en boutique.

Le probleme est que vous n'avez pas de boutique en Caroline du sud au USA.

Merci

Re: Refus commande carte esim

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Dec 2020 09:10:33 GMT

Bonjour @christianne01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez également ce problème.

Comme je le disais précédemment, la Communauté SFR est une plateforme d'entraide entre abonnés et utilisateurs et le service client n'est pas présent sur la plateforme. Ainsi, je ne peux que vous conseiller de relancer le Service Client sur ce problème de commande en ligne, navrée.

Vous pouvez passer par :

- les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

- en appelant le 1023

- en demandant à être rappeler via l'application SFR&Moi

J'espère que la situation sera vite réglée,

Bonne journée !

Re: Refus commande carte esim

christianne01 — Fri, 04 Dec 2020 16:27:27 GMT

J’ai déjà essayé Facebook , les service technique au téléphone pour lesquelles j’étais en attente pendant 15 minutes et après ça raccroché.
La réponse a été le BackOffice n’a pu valider votre commande il me répond d’aller en boutique. Mais si le service technique n’est pas à rien faire sur une sur une esim qu’est-ce que la boutique va pouvoir faire de plus?

pourquoi quelqu’un des services techniques ne peuvent-ils pas communiquer avec le service validation pour valider la commande.

Pourquoi ne peut-on pas obtenir les coordonnées du responsable du service clientèle ?

Pourquoi les services techniques ne rappelle pas quand la communication est coupé avec le client ? Serait-ce une technique pour se débarrasser du client ?

Merci de votre aide

Re: Refus commande carte esim

margot-ka — Mon, 07 Dec 2020 16:08:38 GMT

Je tente pour changer ma carte SIM pour eSIM mais sur la liste des telephones compatible il mentionnenet que le systemt iO12... vous l'utilisez sur iPhone 12 iOS 14? J'ai iOs 114.2.1. Merci

Re: Refus commande carte esim

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Dec 2020 13:21:26 GMT

Bonjour @christianne01,

Navrée d'entendre que votre problème ne soit pas encore réglé. Comme je vous le disais n'étant pas du Service Client je ne peux accéder à votre dossier et voir pourquoi votre commande bloque. Je ne peux que vous conseiller de tenter à nouveau l'opération en passant par un autre navigateur ou bien si vous êtes actuellement client SFR sachez que vous pouvez demander le renouvellement de votre actuelle carte en eSIM sur votre Espace Client SFR, puis l'activer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacter à nouveau le Service Client afin qu'un conseiller puisse débloquer la situation.

Désolée de en pouvoir faire mieux à mon niveau.

Bon après-midi !

Re: Refus commande carte esim

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Dec 2020 13:24:53 GMT

Bonjour @margot-ka,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je peux vous donner la liste des iPhone compatibles avec l'eSIM SFR :

Liste des iPhone sous iOS 12.2 compatibles avec l'eSIM SFR au 22/10/2020

iPhone SE (2020)
iPhone XR
iPhone, XS, XS et XS Max
iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
iPhone 12 et 12 Pro

Pour en bénéficier :

Si vous êtes nouveau client et souhaitez choisir l'eSIM sur le site www.sfr.fr :

l'ajout de l'eSIM dans votre panier se fait à la fin de l'opération, en cliquant sur « Choisir la eSIM » (encadré en rouge),
une fois la commande validée, votre profil eSIM et votre forfait mobile deviennent immédiatement actifs.

A savoir. Vous pouvez utiliser l'eSIM uniquement sur un téléphone mobile compatible eSIM (si vous commandez un mobile en même temps que vous souscrivez à une offre SFR Mobile, il sera nécessaire d'attendre la réception de votre nouveau téléphone pour utiliser votre offre en eSIM)

Si vous êtes déjà client SFR, vous pouvez demander l'activation d'une eSIM lors d'un renouvellement de carte SIM/eSIM :

depuis l'application SFR & Moi,
sur l'Espace Client SFR, Offre & Mobile < Mobile < Carte SIM,
en Boutique SFR, demandez l'eSIM à un conseiller après vérification de la compatibilité de votre équipement.

Vous pouvez retrouver ces informations sur cette fiche de l'Assistance SFR.

Bon après-midi !