sujet Re: SIM non approvisionnée dans Carte Sim

SIM non approvisionnée

carolinelec125 — Mon, 02 Nov 2020 15:30:57 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec ma carte SIM. Depuis ce matin, je n’ai plus de réseau dessus et j’ai le message « SIM non approvisionnée ». Quelqu’un peut-il m’aider svp ?

Re: SIM non approvisionnée

kendokanne — Mon, 02 Nov 2020 15:52:02 GMT

Bonjour @carolinelec125

Ce n'est pas une nouvelle carte sim ?

Tu n'as effectué aucune manipulation avec l'apparition de ce message ?

De quand date ta carte sim; est-elle ancienne ?

Dans un premier temps, je te suggère d'éteindre complètement ton mobile puis d'enlever la carte sim; ensuite, tu le remet et rallumes le mobile pour voir si le problème persiste..

Cordialement

Re: SIM non approvisionnée

carolinelec125 — Wed, 04 Nov 2020 16:23:48 GMT

Bonjour @kendokanne

Il ne s'agit pas d'une ancienne SIM, je l'ai renouvelé il y a même pas 2 mois. Je n'ai effectué aucune manipulation qui pourrai laisser apparaitre ce message. Je vous informe par ailleurs que j'ai redémarré le téléphone et j'ai toujours le même message.

Re: SIM non approvisionnée

kendokanne — Wed, 04 Nov 2020 16:55:57 GMT

Re @carolinelec125

Je te suggère de retirer la carte sim, puis de la remettre et rallumer le mobile .

Si le problème persiste, je t'engage à faire un test croisé de carte sim et de mobile ( si tu en as la possibilité bien sûr ).

Re: SIM non approvisionnée

carolinelec125 — Fri, 06 Nov 2020 16:20:57 GMT

Bonjour @kendokanne

Je vous remercie pour votre aide. J'ai effectué la première et la seconde manipulation et le même message s'affiche. J'ai même fais une recherche manuelle du réseau mais en vain. Que faire dans ce cas svp ?

Re: SIM non approvisionnée

kendokanne — Fri, 06 Nov 2020 17:21:25 GMT

Bonjour @carolinelec125

Quel est le modèle exact de ton mobile ?

Tu as fait le test croisé de carte sim et de mobile? Si oui, est-ce que ta sim fonctionne dans un autre mobile ?

Re: SIM non approvisionnée

Yann — Mon, 09 Nov 2020 09:45:21 GMT

Bonjour @carolinelec125, comme @kendokanne le suggère, pouvez-vous si vous en avez la possibilité, tester la SIM sur un autre Mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: SIM non approvisionnée

carolinelec125 — Thu, 12 Nov 2020 16:34:28 GMT

Bonjour @kendokanne @Yann , j'ai effectué le test sur un Samsung J3 Pro, et j'ai toujours le même message que sur mon J5 pro à savoir : carte sim non approvisionnée. Que dois-je faire dans ce cas?

Re: SIM non approvisionnée

kendokanne — Thu, 12 Nov 2020 19:29:35 GMT

Bonjour @carolinelec125

Dans ce cas, il semblerait que ta carte sim soit défectueuse ..

Il faudrait demander à un conseiller SFR de t'envoyer une nouvelle carte sim gratuitement en raison du non fonctionnement de l'actuelle..

Cordialement

Re: SIM non approvisionnée

Yann — Fri, 13 Nov 2020 10:31:09 GMT

Bonjour @carolinelec125,
En effet, je vous conseille de suivre l'indication de @kendokanne que je remercie pour son intervention.
Voici comment commander une nouvelle carte SIM :

passer par votre Espace Client SFR,
appeler le 06 1000 1963 (hors forfaits bloqués) ou le 06 1200 1963 (pour les forfaits bloqués) depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR),
appeler le 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR),
vous rendre dans une Boutique SFR près de chez vous.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SIM non approvisionnée

carolinelec125 — Mon, 16 Nov 2020 10:26:26 GMT

Bonjour @kendokanne @Yann

Merci pour vos retours.

Vous me confirmez bien que c'est gratuit ?

Re: SIM non approvisionnée

kendokanne — Mon, 16 Nov 2020 11:06:30 GMT

Bonjour @carolinelec125

S'il s'avère que ta carte sim est défectueuse , normalement un conseiller devrait t'en renvoyer une nouvelle gratuitement; mais, il faut te le faire préciser !

Par contre, en boutique SFR, je doute que tu aies la gratuité , dans la mesure où les conditions des boutiques sont différentes que celles en ligne ..

Cordialement