Activation carte sim impossible

aymericba01 — Mon, 28 Sep 2020 13:30:55 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre mobile avec portabilité de numéro. Ma ligne a été activée aujourd'hui mais il m'est impossible d'activer ma carte sim. J'ai essayé via le site et l'application sans succès. Comment résoudre ce problème ?

Re: Activation carte sim impossible

Yann — Tue, 29 Sep 2020 15:23:06 GMT

Bonjour @aymericba01,
Concernant l'activation de votre carte SIM, avez-vous suivi les étapes suivantes :

Je vérifie la date d'activation

Votre ligne est automatiquement mise en service à la date d’activation indiquée dans l’e-mail ou le SMS de confirmation de commande de votre carte SIM.

Si vous procédez à l'activation de votre carte SIM avant cette date, vous devrez alors patienter pour utiliser vos services car votre ligne ne sera pas encore active. En effet, votre ligne sera mise en service uniquement à la date mentionnée dans le message de confirmation de commande.

A noter :

Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de mobile (c’est-à-dire la conservation du numéro que vous aviez chez votre précédent opérateur), vous avez la possibilité de modifier la date d’activation de votre ligne, en l’avançant jusqu'à 3 jours par rapport à la date prévue. Pour cela, connectez-vous à votre suivi de commande dans votre Espace Client SFR.

J’active ma carte SIM moi-même

A partir de la date d’activation prévue (ou avancée si vous avez demandé la portabilité du numéro), activez vous-même votre nouvelle ligne en vous connectant à votre suivi de commande dans votre Espace Client SFR.