6 mois en Allemagne

raissabe01 — Wed, 11 Nov 2020 09:35:08 GMT

Bonjour à tous,

Ce matin, j'ai reçu un SMS de SFR m'indiquant que j'avais une utlisation 'non raisonnable" de mon forfait. Ne comprenant pas l'expression utilisée, je me suis empressée d'appeler le service client SFR afin de comprendre. Et là, j'apprends que le forfait que j'ai ne m'autorise pas à utiliser plus de données à l'étranger qu'en France. Mais, c'est incroyable qu'une information aussi cruciale ne m'ai pas été transmise alors que j'ai fait une demande de changement de contrat, fin septembre en spécifiant que je partais vivre en Allemagne pendant 6 mois et que j'avais besoin d'un forfait correspondant à ce besoin précis! Je suis choquée, décué et très ennuyé car je n'ai pas de solution de rechange. Je me suis empressée d'appeler le service client ce matin, qui m'a raccrochée au nez. Je demandais une solution face à la situation incroyable dans laquelle l'entreprise m'a mise car j'avais bien spécifié que je partais vivre en Allemagne pendant 6 mois au moment où j'ai changé mon forfait! Alors que faire?

Re: 6 mois en Allemagne

kendokanne — Wed, 11 Nov 2020 09:58:30 GMT

Bonjour @raissabe01

Voici ce qui est stipulé dans la brochure tarifaire sur " l"utilisation raisonnable " :

Cordialement

Re: 6 mois en Allemagne

Fricero — Wed, 11 Nov 2020 10:52:37 GMT

c'est, entre autres, pour éviter que tous les habitants d'un pays de l'UE aillent s'abonner dans un autre pays de l'UE ayant des forfaits moins chers

sujet Re: 6 mois en Allemagne dans Appels / SMS / MMS et Internet

6 mois en Allemagne

Re: 6 mois en Allemagne

Re: 6 mois en Allemagne