sujet Re: Appe dans Appels / SMS / MMS et Internet

Appe

patriciabaubau — Tue, 10 Nov 2026 04:16:19 GMT

nouvelle cliente sfr mobile depuis fin novembre 2026 avec un nouveau numéro de téléphone sans portabilite du numéro je ne reçois pas certains appels

Certains de mes appelants abonnés chez bouygues (portables et fixes) ne peuvent me contacter que par sms, les appels sur mon nouveau numéro n’aboutissent pas le message est :

numéro pas attribué ou pas accessible

curiosité ultime, moi je peux les appeler !

Après manipulations en ligne avec le service technique aucune solution pour le moment !

De nombreux tests faits (vérifications des filtres, éteindre téléphone et retirer carte SIM, réinitialiser les paramètres réseaux, test sur un autre téléphone) etc.

Je vois que d’autres ont eu des problèmes de routage des appels reçus et que ces derniers n’ont pas l’air d’avoir été résolus

avez vous eu ce problème également ?

Re: Appe

jeanfi03 — Tue, 10 Nov 2026 08:13:30 GMT

Bonjour @patriciabaubau ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Je me suis permis d'interroger IA voila sa réponse :

Si non attendez une autre solution , conseils d'autres membres de La Communauté SFR ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Appe

BellevilleHill — Tue, 10 Nov 2026 08:30:59 GMT

Bonjour @patriciabaubau

Le dysfonctionnement que vous décrivez ressemble à ce que l'on appelle généralement un problème de déclaration de numéro. D'après votre constat, seul Bouygues est concerné. Si c'est bien le cas, SFR ne peut pas directement agir, la correction ne peut être faite que par Bouygues.

Les 3 moyens pour traiter ce sujet :

- vos interlocuteurs abonnés chez Bouygues signalent ce problème à leur opérateur (OK par SMS, KO pour les appels).

- vous contactez le service client (technique) de SFR pour remonter cette anomalie. Cela risque d'être plus long, car ils devront contacter leurs homologues chez Bouygues pour remonter le dysfonctionnement.

- dernière solution, si vous n'êtes pas attaché à ce nouveau numéro, vous demandez un changement de numéro lié au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Cordialement,

Re: Appe

patriciabaubau — Tue, 10 Nov 2026 11:16:18 GMT

Bonjour,

j’ai fait contacter Bouygues qui a d’abord refusé de m’aider me renvoyant vers le service sfr

j’ai finalement appelé le service technique qui refuse de faire un ticket à Bouygues et me propose d’aller en boutique et de lâcher encore une fois 10 euros pour changer de carte sim

j’ai rappelé le service technique de Bouygues qui m’annonce 15 jours de délais de traitement pour transféré la ligne

les interlocuteurs que j’ai eu chez SFR sont immondes, j’en ai eu plus de 10 me refaisant faire encore et encore les même manipulations sans m’écouter

ce numéro défectueux et la carte SIM m’ont été fournis lors de mon abonnement il y 10 jours, SFR est la honte des opérateurs téléphoniques du marché, avec des techniciens qui se dédouanent systématiquement

seule vous avez proposer une solution que vos services techniques refusent de mettre en œuvre

sans engagement je vais pouvoir résilier cette ligne dès demain !

Re : Appe

AlaeT — Tue, 10 Nov 2026 14:09:47 GMT

Bonjour @patriciabaubau et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03 et à @BellevilleHill pour leurs interventions et leurs conseils. La piste soulevée par @BellevilleHill me semble intéressante et mérite qu'on s'y attarde.

Je vais me rapprocher d'une cellule dédiée pour leur exposer votre situation et voir ce qu'il est possible de faire pour débloquer les choses. Ils pourront examiner votre dossier et revenir vers vous avec des éléments de réponse.

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Appe

patriciabaubau — Tue, 10 Nov 2026 20:57:39 GMT

Mais tellement merci, j’avais l’impression que je parlais à un mur à chacun de mes appels au service technique, j’en ai pleuré de désespoir encore merci merci 🙏

Re: Re : Appe

jeanfi03 — Tue, 10 Nov 2026 21:09:58 GMT

Bonsoir @patriciabaubau ,

Ici : c'est une plateforme d'entraide.

On aide quand on peut si non il y a les Community Manager SFR qui font un peu plus.

Continuez a revenir nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
Bonne soirée.
Cordialement,
JE.

Re: Re : Appe

Daany57 — Wed, 11 Nov 2026 07:19:12 GMT

Bonjour @patriciabaubau

Il se peut que cela soit une autre cause encore. Est-ce que les correspondants qui ne peuvent pas vous joindre sont des particuliers ou est-ce que ce sont des institutions par exemple des banques en ligne, ou sociétés de ce type ?

En fait, en cas de changement d'opérateur, avec portabilité du numéro, c'est souvent chez eux que ça ne fonctionne pas, pour des raisons mystérieuses... cela n'est pas tout à fait la même chose que ce que vous décrivez mais bien souvent, ces sociétés ont des systèmes informatiques très précaires (on l'a vu chez une banque dont j'étais client et qui vient de se faire piquer des dizaines de millions d'euros).

Ce n'est pas l'opérateur téléphonique que j'ai quitté, c'est la banque, il y a deux mois, et c'est bien plus compliqué que quitter un opérateur téléphonique car ce n'est pas seulement quelques dizaines d'euros qu'ils retiennent dans leurs doigts griffus.

Cordialement,

Daniel

Re: Re : Appe

patriciabaubau — Wed, 11 Nov 2026 08:11:55 GMT

Je ne doute pas de la complexité de certaines manipulation.

Mais si vous relisez bien mon texte initial, je précise que je n’ai pas demandé la portabilité de mon ancien numéro et ce nouveau m’a été attribué par SFR de façon aléatoire je suppose.
J’ignore si les institutions peuvent m’appeler, en attendant les particuliers abonnés chez Bouygues ne le peuvent pas !

Pour mieux vous éclairer, je parle de mes parents qui sont malades, de ma soeur, de plusieurs de mes amis.

Re: Appe

Ryry — Wed, 11 Nov 2026 12:13:12 GMT

Bonjour @patriciabaubau

j’ai fait contacter Bouygues qui a d’abord refusé de m’aider me renvoyant vers le service sfr

Ce n'est pas véritablement ce que te suggérais @BellevilleHill

il ne te proposait pas de faire contacter Bouygues pour que tu expliques TON problème
il te proposait de faire contacter Bouygues par tes proches (clients Bouygues) pour qu'ils exposent à Bouygues leur problème de clients Bouygues qui ne peuvent pas joindre un numéro chez SFR

=> car si l'intuition de @BellevilleHill est la bonne (il parlait de "problème de déclaration de numéro") c'est, toujours d'après lui, une correction qui doit être faite chez Bouygues par Bouygues.

(savoir si les clients Free et Orange n'ont pas le problème corroborerait ce scénario)

Ce n'était qu'une manière de gagner du temps ou prendre le problème en main d'une autre façon car, évidemment, comme il l'a écrit aussi, c'est que SFR fasse cette demande auprès de Bouygues de corriger un truc chez Bouygues. (mais comme manifestement tu avais été mal servi chez SFR, ça pouvait valoir le coup de solliciter Bouygues, même si on le sait les opérateurs aiment bien se renvoyer la patate chaude).

qui a d’abord refusé de m’aider me renvoyant vers le service sfr

Le renvoi de patate chaude que j'évoquais ?

Mais si le service client de Bouygues a "d'abord" refusé, qu'a-t-il faut ensuite, il a continué à refuser ?

Totalement anormal si le scénario de @BellevilleHill est le bon, quoique, comme il l'a conseillé, ce qui aurait été un meilleure approche c'est de ne pas exposer TA difficulté, mais que tes proches (ta sœur par exemple) expose leur problème de client Bouygues auprès de Bouygues car ils ne peuvent pas joindre un numéro (bon cependant je crains que "eux aussi" ne soient de mauvaise volonté et refusent de faire quelque chose, éventuellement en lien avec SFR)

j’ai finalement appelé le service technique qui refuse de faire un ticket à Bouygues

Là c'est donc le service client de SFR, et qui renvoie la patate chaude... suis-je surpris ?

Après, peut-être que le scénario de @BellevilleHill n'est pas le bon, mais avec cette mauvaise volonté des 2 côtés (Bouygues et SFR) on ne saura peut-être jamais.

et me propose d’aller en boutique et de lâcher encore une fois 10 euros pour changer de carte sim

C'est effectivement une "solution de facilité".

Qui serait acceptable (vu que tu semblais ne pas être attachée à ton numéro) si SFR te proposait de te rembourser ces 10 € :

l'as-tu demandé au service client qui te l'a conseillé ? l'ont-ils explicité refusé ?
à tous hasards as-tu demandé à une boutique ce qu'ils en pensaient ? et si tu pouvais obtenir ce remplacement de SIM gratuitement ?

ce numéro défectueux et la carte SIM m’ont été fournis lors de mon abonnement il y 10 jours, SFR est la honte des opérateurs téléphoniques du marché, avec des techniciens qui se dédouanent systématiquement

Là pour l'instant, elle est peut-être fausse, mais on n'a qu'une piste technique (hypothése évoquée par @BellevilleHill ) qui serait une correction à faire chez Bouygues (pas chez SFR, ni Orange, ni Free, mais Bouygues)... Ce serait donc peut-être "justifié" que les techniciens SFR se dédouanent sur Bouygues ? Mais donc, à ce stade, on ne sait pas véritablement s'il est "défectueux" à cause de SFR, ou s'il est "défectueux" à cause de Bouygues...

les interlocuteurs que j’ai eu chez SFR sont immondes, j’en ai eu plus de 10 me refaisant faire encore et encore les même manipulations sans m’écouter

C'est vrai que cela n'a rien de normal, et on ne peut pas les excuser. Ça peut même être évidemment un motif légitime pour toi de préférer quitter cette enseigne si tu as été mal traitée.

sans engagement je vais pouvoir résilier cette ligne dès demain !

Je comprends (notamment au vu de ce que je viens d'écrire juste au-dessus qui peut, à elle seule, être une raison de quitter un opérateur dont le personnel t'a semblé immonde avec toi.

A contrario je ne sais pas si le 11 novembre tu résilieras ou attendra le résultat de la proposition d' @AlaeT qu'une cellule dédiée de SFR prenne ton cas en charge.

Bon courage,

À+

Re: Appe

patriciabaubau — Wed, 11 Nov 2026 14:03:28 GMT

J’ai fait appeler Bouygues par plusieurs de mes proches qui ont tous essuyé un refus, selon eux c’est à moi de contacter mon fournisseur pour qu’il fasse le nécessaire auprès d’eux. Patate chaude je suis d’accord !

J’ai fini par contacté bouygues au nom de mon père qui a la maladie d’Alzheimer stade 4 n’est pas capable de faire la démarche lui-même. On m’a alors parlé d’un délai de 15 jours et proposé que le service technique me rappelle. Ils ont tenté de me joindre 5 fois sans que je puisse décrocher puisque mon ancienne ligne et mon ancien téléphone qui sont encore hackés en attendant la fermeture définitive de la ligne dans 2 jours, j’en vois uniquement la trace sur mon répondeur, les appels sont détournés.

J’ai rappelé Bouygues toujours au nom de mon père et j’ai essuyé un refus de contact du service technique, on m’ a renvoyé chez sfr

Fin de l’épisode bouygues patate chaude encore une fois !

J’ai donc rappelé sfr qui refuse toujours de contacter Bouygues pour un problème de déclaration de numéro. On m’a redemander de refaire des manipulations sur mon téléphone, de retester la carte sur un autre téléphone etc.etc. Comme si sur mon dossier il n’y avait pas déjà un historique ?! On m’a proposé d’aller en boutique de payer 10 euros une nouvelle carte SIM et de tester, le geste commercial de me rembourser la carte SIM a été refusé.

Au final, ils m’ont proposé l’envoi gratuit avec un délai de 5 jours sauf qu’avec le jour férié je ne la recevrai pas avant la semaine prochaine, je veux une solution rapide, encore une semaine de recul pour une solution qui ne marchera pas.

C’est clair qu’à ce stade j’ai l’impression de ne pas être écoutée et qu’on se moque de moi, désolée c’est faux, c’est pas qu’une impression !

Je ne suis pas allée en boutique, je suis épuisée par toute cette situation ubuesque et par lz mauvaise foi et l’incompétence d’SFR

il est clair que nous sommes le 11 novembre et que je ne vais pas pouvoir résilier aujourd’hui, demain non plus car je n’en n’aurai pas le temps malheureusement mais par contre l’idée de quitter SFR ne me quitte pas. Étant également très procédurière je peux également faire appliquer la loi :

En cas de prestation incomplète de la part d'un opérateur téléphonique (panne de réseau, débit insuffisant, services ou options manquants), l'opérateur manque à son obligation de résultat selon article 1217 du code civil.

Je vous laisse imaginer que je suis capable de me défendre et même d’attaquer quand on joue de moi, en ai-je l’envie ou l’énergie ou est-ce préférable de quitter sfr en résiliant ma ligne ?
Cette décision m’appartient et va dépendre de Sfr et de son attitude

Re: Appe

Ryry — Wed, 11 Nov 2026 15:56:35 GMT

Bonjour @patriciabaubau

J’ai fait appeler Bouygues par plusieurs de mes proches qui ont tous essuyé un refus, selon eux c’est à moi de contacter mon fournisseur pour qu’il fasse le nécessaire auprès d’eux. Patate chaude je suis d’accord !

Cela prouve au moins que Bouygues n'a pas tellement plus envie de résoudre les problèmes de ses propres clients que ne l'a montré SFR envers toi 😉

(ça me conforte dans ma position qu'en général, les services clients résolvent les problèmes faciles revenant de la bobologie et que dès que ça se complique, ça patauge et ça botte en touche de manière non cohérente).

J’ai donc rappelé sfr qui refuse toujours de contacter Bouygues pour un problème de déclaration de numéro.

Pas normal non plus, mais on en a parlé avant hélas.

On m’a proposé d’aller en boutique de payer 10 euros une nouvelle carte SIM et de tester, le geste commercial de me rembourser la carte SIM a été refusé.

J'ai déjà exprimé que (même si d'après SFR la correction de l'erreur devrait se faire chez Bouygues et pas chez eux) comme ils refusent de contacter Bouygues ils devraient au moins avoir l'esprit commercial de te rembourser ce changement de nº pour une nouvelle carte SIM. C'est vraiment peu constructif de leur part.

Au final, ils m’ont proposé l’envoi gratuit avec un délai de 5 jours sauf qu’avec le jour férié je ne la recevrai pas avant la semaine prochaine, je veux une solution rapide, encore une semaine de recul pour une solution qui ne marchera pas.

Gratuit ? Mais avec les 10€ de frais de SIM ou sans les 10€ ?

Et pourquoi dis-tu qu'elle ne marchera pas si on t'envoie une nouvelle carte SIM ?

Quant au délai, tu peux toujours aller chercher une carte SIM neuve en boutique je pense : ma fille qui est chez RED (pas vraiment SFR) avait besoin d'une SIM neuve ultra rapidement car elle partait en déplacement le mercredi matin après un vol de son téléphone le dimanche... Et bien RED lui a proposé soit d'expédier une SIM par la poste (même délai que pour toi) ou bien d'aller en boutique SFR où elle veut et ressortir immédiatement avec une nouvelle SIM (mais contrairement à toi c'était un renouvellement du même numéro, alors que toi tu en veux un autre... mais est-ce plus long ?)

Je ne suis pas allée en boutique, je suis épuisée par toute cette situation ubuesque et par lz mauvaise foi et l’incompétence d’SFR

Oui mais tout SFR ne se réduit pas aux quelques personne que tu as eues au service client délocalisé à l'étranger (et le souvent peu payé).

Moi, personnellement, j'aurais tenté cette piste car Il n'est pas du tout impossible que tu aies un peu plus d'empathie via le personnel d'une boutique (même si hélas ce n'est pas garanti non plus).

Étant également très procédurière je peux également faire appliquer la loi :
En cas de prestation incomplète de la part d'un opérateur téléphonique (panne de réseau, débit insuffisant, services ou options manquants), l'opérateur manque à son obligation de résultat selon article 1217 du code civil. Je vous laisse imaginer que je suis capable de me défendre et même d’attaquer quand on joue de moi,

Oui j'ai souvent entendu cet article (à propos « d'obligation de résultat »), que souvent des clients brandissent le voyant comme un argument massue qui devrait tout changer dans leur problème, mais souvent avec méprise :

oui, cette obligation légale de résultat existe, tu as raison
mais il faut aller un cran plus loin quand on envisage le contentieux : que risque alors le professionnel, selon la même loi, quand le résultat n'est pas là et que donc cet article n'est pas respecté ?

=> risque-t-il l'emprisonnement à perpétuité ? une lourde amende ? ou au contraire des broutilles ?

Et bien hélas pour un abonnement sans plus de garanties contractuelles que la base légale, faute de résultat, tout ce que te doit le professionnel c'est de te rembourser les jours sans service au prorata (càd au jour prêt). C'est notre loi.
Si de plus, en tant que particulier, tu penses qu'il y a des dommages et intérêts légitime à obtenir (qui ne doivent logiquement pas être des dommages professionnels si ce n'est pas une ligne PRO) tu peux aller plus loin en justice mais en général ça semble peu retenu pour une ligne perso non professionnelle.

Bref, l'obligation de résultat c'est un bien grand mot pour une toute petite protection du consommateur : au final, il est remboursé.

Cependant, puisque tu es motivée, il ne faut pas que mon avis personnel t'empêche de faire la procédure que toi tu ressens. Je t'invite juste à creuser un peu plus pour te faire une idée claire.

ou est-ce préférable de quitter sfr en résiliant ma ligne ?
Cette décision m’appartient et va dépendre de Sfr et de son attitude

Tout à fait, c'est ton libre choix et comme dit dans ma réponse précédente, il serait légitime que ta profonde déception t'amène à vouloir changer d'enseigne.

Personnellement je pense que SFR devrait te fournir une nouvelle SIM, immédiatement en boutique, puis te rembourser les 10€ dans un geste commercial qui me parait minimal.

Bon courage,

À+

Re: Appe

BellevilleHill — Thu, 12 Nov 2026 07:40:47 GMT

Bonjour,

Le changement de carte SIM ne résoudra en rien votre problématique, s'il s'agit bien d'un problème de déclaration de numéro côté Bouygues.

Comme je l'indiquais dans mon premier message, la solution la plus rapide serait un changement de numéro d'appel (qui ne nécessite pas de changement de carte SIM).

Par curiosité, avez vous déjà réalisé un test croisé ? Cela consiste à utiliser votre carte SIM dans un autre Mobile et inversement. Cela permettrait d'écarter une problématique liée au Mobile et confirmer que cela est lié à votre ligne.

Cordialement,

Re: Appe

AlaeT — Thu, 12 Nov 2026 09:21:50 GMT

Bonjour @patriciabaubau, 🙂

Je vous ai envoyé un message privé, mais je pense que vous ne l'avez pas encore vu.

Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite, là où apparaît votre pseudo), puis sur Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: Appe

patriciabaubau — Thu, 12 Nov 2026 11:19:19 GMT

Bonjour,

oui le test croisé a été réalisé sur un autre téléphone et les numéros bouygues ne fonctionnent toujours pas

Re: Appe

patriciabaubau — Thu, 12 Nov 2026 11:34:58 GMT

Test effectué sur un téléphone wiko, les appels Bouygues ne passent pas non plus

J’ai un iPhone 17 pro max neuf que j’ai acheté le même jour que j’ai pris l’abonnement chez Sfr

oui la solution la plus facile pour Sfr c’est de changer de numéro mais il va falloir que je reparametre tous mes comptes que j’ai changé il y a 15 jours

j’en aurais pour plusieurs heures surtout sans avoir accès au numéro (qui ne fonctionne pas actuellement avec Bouygues) et ça va être plus que compliqué de faire les validations croisées !

Re: Appe

patriciabaubau — Thu, 12 Nov 2026 11:41:30 GMT

Après avoir cliqué sur mon profil je n’ai nulle part de bouton d’accès à « ma messagerie »

Re: Appe

AlaeT — Thu, 12 Nov 2026 12:14:35 GMT

Bonjour @patriciabaubau,

C'est bon, j'ai bien reçu votre message. Je vous en remercie.

Bon après-midi à vous !

Re: Appe

Ryry — Thu, 12 Nov 2026 16:18:23 GMT

Salut @AlaeT

oui la solution la plus facile pour Sfr c’est de changer de numéro mais il va falloir que je reparametre tous mes comptes que j’ai changé il y a 15 jours

j’en aurais pour plusieurs heures surtout sans avoir accès au numéro (qui ne fonctionne pas actuellement avec Bouygues) et ça va être plus que compliqué de faire les validations croisées !

Ce que tu appelles les "validations croisées", ce sont les éventuels envoi de SMS de validation des nouvelles coordonnées téléphoniques qu'envoient certains sites, et qui atterriront sur l'ancien numéro ?

Si oui, je ne pense pas que ces sites passent par Bouygues (qui apparait, pour l'instant selon ton récit, le seul qui n'arrive pas à te faire parvenir de communications)
Cependant, il est vrai que pour gérer ce genre de validation de nouveau numéro, passant par un SMS vers l'ancien numéro, ça peut être vite pénible si la validation ne peut pas se faire sur une autre coordonnée de secours comme un mail par exemple...

Bon courage,

À+

Re: Appe

Ryry — Thu, 12 Nov 2026 16:19:24 GMT

Salut @BellevilleHill

Comme je l'indiquais dans mon premier message, la solution la plus rapide serait un changement de numéro d'appel (qui ne nécessite pas de changement de carte SIM).

Merci pour la précision !

Pour ma part j'ignorais même qu'on pouvait conserver la carte SIM tout en changeant de numéro 👍

À+