sujet Re: sfr ou pas sfr? dans Appels / SMS / MMS et Internet

sfr ou pas sfr?

apsonoe — Fri, 23 Aug 2024 08:34:07 GMT

Bonjour, la question a déjà été posée. J'aimerais une réponse de sfr mais je ne sais pas si l'un d'entre eux est au fait de ce qui existe dans sa propre entreprise! Alors, le 38993, sfr ou pas sfr? Un monsieur m'a contactée via ce numéro, nous avons conversé, il se présentait comme mon seul interlocuteur désormais suite à mes nombreuses réclamations après migration vers la fibre. Devait téléphoner hier pour faire le point? rdv confirmer par texto et mail. Ai patienté tout l'après-midi, pour rien. Quelqu'un sait-il comment avoir un interlocuteur fiable dans cette fichue boîte. D'avance, merci

Re: sfr ou pas sfr?

jeanfi03 — Fri, 23 Aug 2024 09:26:55 GMT

Bonjour @apsonoe ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller commercial lui seul peut vous renseigner .

Pour être sur de discuter avec un agent officiel SFR vous avez :

Soit via l'application : L'appli SFR & Moi ou le Chat : Accédez à l'assistance

Si vous avez déjà un compte SFR ? si non vous pouvez demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: sfr ou pas sfr?

Lionel — Fri, 23 Aug 2024 09:37:28 GMT

Bonjour @apsonoe et @jeanfi03

Pour ma part, les dernières fois quand j’ai été appelé par SFR c’est le 1023 qui est apparu et non le 38993

Surtout ne pas rappelé ce numéro car il est surtaxé.

Re: sfr ou pas sfr?

jeanfi03 — Fri, 23 Aug 2024 12:46:26 GMT

Bonjour @Lionel , @apsonoe ,

Il faut savoir SFR ne fait jamais de prospection par téléphone , ni SMS , et surtout ne demande jamais de rappeler en composant un N° 0999 .

Si on a un doute faut tout de suite demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Re: sfr ou pas sfr?

apsonoe — Fri, 23 Aug 2024 17:06:17 GMT

merci d'avoir pris le temps de me répondre. Il ne s'agit pas de prospection mais d'un appel du 38993 faisant suite à une série de dysfonctionnements. Je précise que le rendez-vous est à chaque fois confirmé par mail et texto et émane bien de sfr.....

Re: sfr ou pas sfr?

jeanfi03 — Fri, 23 Aug 2024 18:52:08 GMT

Bonsoir @apsonoe ,

Pour être sur : discuter avec un agent officiel SFR lui il a vos coordonnées il peut vérifier si il y a des rendez-vous de techniciens programmé ? :

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi ou le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: sfr ou pas sfr?

apsonoe — Sat, 24 Aug 2024 07:41:11 GMT

bonjour. J'ai la réponse!! C'est bien un numéro SFR : celui de la cellule exclusive de sfr. Sa particularité? Pas plus efficace que les autres mais douée pour générer de faux espoirs!!!!

Re: sfr ou pas sfr?

jeanfi03 — Sat, 24 Aug 2024 09:07:46 GMT

Bonjour @apsonoe ,

Bonne nouvelle ! il fallait etre sur ,

Il y a beaucoup d'**bleep** beaucoup de gens faibles qui se font avoir ! Ils sont très habiles!

"Approuvez nos réponses" 👌

Bonne journée.

Cordialement .

@jeanfi03

Re: sfr ou pas sfr?

Ryry — Sat, 24 Aug 2024 13:34:37 GMT

Bonjour @apsonoe

J'ai la réponse!! C'est bien un numéro SFR : celui de la cellule exclusive de sfr.

Tu as vécu cette réponse, ou tu l'as trouvée ?

Pour ma part (même si j'ai vu le nom passer dans les propos de certains clients) je ne connais pas cette "cellule exclusive" et au contraire j'ai été contacté il y a quelques années (2 ans ?) par la "cellule Premium" (mais pas via ce numéro).

Peut-être que le vocabulaire a changé (ou que j'ai été mal renseigné à l'époque, ça a été si rapide, voir ci-dessous)
pour moi la "cellule Premium" a été d'une efficacité redoutable (30 secondes résolu sur ma ligne mobile) là où ça faisait plus de 6 mois que le service client mobile "coinçait" et me baladait avec 1001 excuses et raisons différentes depuis des tonnes d'appels et rappels de ma part.

Pour en revenir à ce vocabulaire de cellule exclusive (que plusieurs clients rapportent, donc il doit exister) dès fois je me demande si ce n'est pas un "élément de langages" un peu ronflant et un peu vide de sens pratiqué par certains téléconseillers au téléphone, sans qu'il s'agisse véritablement de la cellule "haut de gamme" pour traiter les problèmes difficiles en mode VIP...

Sa particularité? Pas plus efficace que les autres mais douée pour générer de faux espoirs!!!!

Étonnant et décevant.

Car la cellule Premium que moi j'ai eue a été au contraire tellement efficace (cf. ci-dessus) que ça m'a rappelé la Digiteam de Numericable qui permettait, aussi, de s'affranchir du service client de niveau 1.

Bonne continuation,

à+

Re: sfr ou pas sfr?

apsonoe — Sat, 24 Aug 2024 17:18:04 GMT

bonjour. Je suis agréablement surprise de voir que vous avez eu une bonne expérience! Ce n'est pas mon cas. Les noms qu'ils donnent sont de la poudre aux yeux qui laisse au client l'impression d'être pris en considération.... D'un autre côté, comment en vouloir à des gens, basés à l'étranger, obligés de suivre à la lettre des process absurdes parfois et , d'un point de vue humain, je croyais que la loi avait changé et que les salariés de ces plateformes pouvaient conserver leur prénom, n'étaient plus obliger de le franciser... Mais ceci est un autre débat...

Re: sfr ou pas sfr?

Ryry — Sat, 24 Aug 2024 17:24:00 GMT

Bonjour @apsonoe

je suis agréablement surprise de voir que vous avez eu une bonne expérience! Ce n'est pas mon cas. Les noms qu'ils donnent sont de la poudre aux yeux qui laisse au client l'impression d'être pris en considération....

Je t'ai dit que oui j'avais un doute sur le fait que ta "cellule exclusive" soit ce que moi j'ai vécu sous le nom "cellule Premium"... et que je ne serais pas étonné (vu les quelques récits qui parlent de cette fameuse cellule exclusive), que "cellule exclusive" ne soit un nom ronflant mais vide de sens de téléconseillers appartenant à un service tout à fait standard.

je croyais que la loi avait changé et que les salariés de ces plateformes pouvaient conserver leur prénom, n'étaient plus obliger de le franciser... Mais ceci est un autre débat...

Je ne crois pas qu'il y ait jamais eu de loi en la matière (ni pour imposer ni pour interdire). Je pense que cela a plutôt été des exigences patronales sur certains sites, ou des habitudes.

Et n'oublions pas que, le plus souvent basés à l'étranger, de toutes façons ces plateaux d'appels ne sont pas soumis à nos lois françaises.

à+