sujet Re: probleme de reseau dans Appels / SMS / MMS et Internet

probleme de reseau

epi01 — Tue, 09 Apr 2024 09:50:04 GMT

Bonjour

je n'ai pas de réseau sur mon lieu de travail. Aucun service. Par contre quand je sors du bâtiment j'ai du réseau.

Les autres opérateurs ça fonctionne très bien.

Re: probleme de reseau

jnq35 — Tue, 09 Apr 2024 09:55:42 GMT

Bonjour, que donne ce lien Lien vers page signalant incident réseau mobile https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

Vous pouvez aussi signaler vos problèmes de réception réseau mobile ici https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Re: probleme de reseau

Ryry — Tue, 09 Apr 2024 20:43:27 GMT

Bonjour @epi01

je n'ai pas de réseau sur mon lieu de travail. Aucun service. Par contre quand je sors du bâtiment j'ai du réseau.

Les autres opérateurs ça fonctionne très bien.

Ma foi, hélas, ça peut arriver : aucune couverture d'opérateur français n'est à 100% sans défaut, surtout en intérieur. Donc peut-être que SFR est tout simplement "mauvais" sur ton lieu professionnel.

Est-ce que ce lieu est dans une ville dense ? Car normalement en zone "peu dense", SFR et Bouygues ont un accord et chacun de leur antenne est mutualiste, ce qui fait que quand on capte bien l'un on devrait bien capter l'autre (mais cet accord n'est valable qu'en zone peu dense, pas en ville par exemple).

Cela étant, pour compléter ton constat :

est-ce que les autres abonnés SFR que tu connais sur ton lieu de travail sont aussi comme toi sans aucun service ?
ou bien, d'autres, en fonction du modèle de téléphone, s'en sortent mieux ?

À+

Re: probleme de reseau

epi01 — Wed, 10 Apr 2024 04:59:51 GMT

Bonjour

Certains collègues ont SFR et c'est pareil que moi . Du coup ils ont pris un forfait chez Bouygues le mini car ça fonctionne bien. C'est triste d'en arriver là!!

Re: probleme de reseau

Ryry — Wed, 10 Apr 2024 19:51:40 GMT

Bonjour @epi01

Certains collègues ont SFR et c'est pareil que moi

Oh, ce mot "certains" laisse un petit doute sur le sens de ta réponse :

veux-tu dire que tu as consulté certains collègues SFR, mais que tous parmi eux ne captent pas
ou bien veux-tu dire que parmi les collègues SFR que tu as consultés, certains ne captent pas... mais d'autres captent bien ???

Les deux cas resteraient dans la même gamme de problème, mais avec un peu plus d'espoir dans le 1 que dans le 2 à mon avis.

Vu les symptômes décrits, ça ressemble très fort au fait que l'antenne SFR desservant ton lieu de travail est plus éloignée et moins facile à capter que celles des concurrents
As-tu essayé des applis mobiles ou bien des cartes d'antennes sur le web pour savoir où est la plus proche antenne ? Perso j'utilise l'appli mobile "OpenBarres" 😉 pour visualiser où sont les antennes).

Mais "plus simple" : ton téléphone n'est-il pas compatible "appels wifi" ? et ton lieu de travail ne dispose pas du wifi ?

Pour ma part mon téléphone bascule systématiquement en wifi à l'intérieur des bâtiments que je fréquente pour le travail (et dont certains en effet ne captent pratiquement pas, voire pas du tout le réseau mobile de certains opérateurs selon l'endroit)
Et justement les appels wifi c'est essentiellement faits pour ça, en intérieur là où on ne "capte pas", car le réseau mobile reste un réseau qui a "du mal" à couvrir tout l'intérieur d'un bâtiment.

Cependant il "peut" être source d'espoir de signaler ton secteur sur les sites pour déclarer une zone blanche ou assimilée... Mais si ça capte "un peu", et surtout si ça capte "à l'extérieur", pas sûr que ce soit pris en charge.

A contrario, il me semble que "souvent" (voir ce serait quelque part dans les procédures ?) il se négocie assez bien (peut-être en étant habile et diplomate) de résilier sans frais quand on ne capte pas à son domicile ou à son lieu de travail habituel... Ça se croise assez souvent sur les forums.

À+

Re: probleme de reseau

epi01 — Thu, 11 Apr 2024 08:43:35 GMT

Bonjour

Tous mes collègues qui sont sur le réseau SFR n'ont aucun service.😣

Re: probleme de reseau

jnq35 — Thu, 11 Apr 2024 09:36:17 GMT

Bonjour que donne ce lien des pannes d'antennes Lien vers page signalant incident réseau mobile https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

Vous pouvez signaler vos problèmes de réception et de services ici https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Re: probleme de reseau

epi01 — Thu, 11 Apr 2024 09:50:47 GMT

Merci pour votre retour j'ai contacté le service technique de SFR mais rien n'est fait à ce jour

Re: probleme de reseau

Yann — Thu, 11 Apr 2024 10:18:40 GMT

Bonjour @epi01
N'hésitez pas à effectuer un signalement par le biais du formulaire partagé ci-dessus par @jnq35 (merci à toi pour le partage). Le problème sera ainsi pris en charge.
Bonne journée.

Re: probleme de reseau

epi01 — Thu, 11 Apr 2024 11:07:47 GMT

Merci j'ai fait le formulaire à incident. A voir mais je n'y crois pas trop. On verra bien. Je vous tiens au courant.

Re: probleme de reseau

Ryry — Thu, 11 Apr 2024 15:11:12 GMT

Bonjour @epi01

Tous mes collègues qui sont sur le réseau SFR n'ont aucun service.😣

Alors, inventaire des réactions possibles :

court terme :
- ne téléphoner qu'en étant dehors (puisque ça marche)
- ou plus intelligent, activer l'option "appels wifi " (voir ICI) sur ton téléphone (dont c'est clairement le but : pallier les insuffisances du réseau mobiles, spécialement en intérieur)
moins immédiat :
- changer d'opérateur
- ou rester chez SFR mais signaler la mauvaise couverture (avec les bémols que j'ai déjà énumérés).

Bonne chance,

À+