sujet Re: Ligne coupée dans Appels / SMS / MMS et Internet

Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 08:21:14 GMT

Bonjour hier matin internet s'est coupé subitement, j'ai pensé à une panne de réseau, rentré chez moi le soir toujours pas d'internet.... j'appelle le 1023, qui après plusieurs essais et recherche du problème, on me dit, votre ligne a été coupée... je paie 42e ce qui est trop cher à mon avis, mais mes factures sont à jour... inadmissible, on me met à disposition une box de poche, bah non je veux que ma ligne revienne, cela ne résout pas le problème, si ça perdure je résilie après 6 ans tantpis

Re: Ligne coupée

jnq35 — Fri, 15 Mar 2024 10:00:03 GMT

Bonjour, vous avez probablement été débranché à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné fibre et votre PM est saturé. Votre problème de place au point de raccordement ftth ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite contactez votre OI.

Re: Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 10:16:36 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai suivi vos consignes, mais pas de point vert sur la carte, il ne détecte pas mon adresse, j'ai rappelé ce matin, on m'a dit qu'un technicien orange avait été missionné, sous 4 jours... je vais attendre pas le choix...

Re: Ligne coupée

jnq35 — Fri, 15 Mar 2024 10:26:22 GMT

Bonjour attention vous avez un très grave problème de non-référencement. Vous ne devriez même pas être abonné à la fibre ftth. Vous allez avoir des problèmes à longueur de temps.

Re: Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 10:30:35 GMT

Je ne suis pas abonné à la fibre...

Re: Ligne coupée

jnq35 — Fri, 15 Mar 2024 10:57:32 GMT

Bonjour, vous êtes abonné a quoi ? ADSL, Câble Fttla ?

Re: Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 10:59:24 GMT

Adsl, j'ai refusé la fibre

Re: Ligne coupée

Ryry — Fri, 15 Mar 2024 11:10:43 GMT

Bonjour @djack53

hier matin internet s'est coupé subitement [...]
inadmissible, on me met à disposition une box de poche, bah non je veux que ma ligne revienne, cela ne résout pas le problème, si ça perdure je résilie après 6 ans tantpis

On comprend aisément ton point de vue légitime de client pour faire rétablir ta connexion ADSL.

Mais nuançons :

après 1 jour, n'avoir qu'une box de prêt peut être acceptable si ta ligne a vraiment été coupée (ça peut prendre quelques jours une sale affaire comme ça)
d'autant plus que, oui, en ADSL c'est Orange qui est propriétaire de toutes les lignes et de leur entretien. Les autres FAi ne faisant que lui déléguer (et payer) la maintenance.

=> donc en effet, jusqu'au passage du technicien Orange sous 4 jours, tu fonctionneras au mieux sur cette box de prêt, tu n'as pas le choix (à part de prendre la fibre à la place)... ça reste assez acceptable sur le fond non ?

À+

Re: Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 11:14:04 GMT

Acceptable oui mais regrettable, ça fait 2 fois que ça arrive....

Merci en tout cas

Re: Ligne coupée

jnq35 — Fri, 15 Mar 2024 11:15:32 GMT

Bonjour et ne pas oublier quand ADSL il y a deux intervenants qui doivent se mettre d'accord : Orange et SFR et chacun aime bien rejeter la faute sur l'autre.

Re: Ligne coupée

Ryry — Fri, 15 Mar 2024 15:12:54 GMT

Bonjour @djack53

Acceptable oui mais regrettable, ça fait 2 fois que ça arrive....

Ce que je désignais comme "acceptable", c'était l'actuelle durée d'intervention :

box mobile obtenue la journée suivante

technicien qui passe dans les 4 jours qui suivent

=> c'est plutôt très bien à mon sens.

Ce que tu sembles désigner par "regrettable" semble être autre chose : le fait d'avoir subi 2 fois cette panne ? Si c'est bien ça qui est regrettable, certes une panne est toujours une panne de trop, mais bon... encore faudrait-il savoir sur combien d'années... Si c'est seulement ta deuxième panne en 6 ans, c'est 2 de trop, mais tu n'es pas non plus dans une spirale de l'enfer. Pas sûr par exemple qu'avec de la fibre, aujourd'hui, tu sois autant tranquille.

Bon courage d'ici ta réparation !

À+

Re: Ligne coupée

djack53 — Fri, 15 Mar 2024 22:42:55 GMT

Ma ligne est rétablie depuis ce matin, merci pour vos renseignements

Re: Ligne coupée

Ryry — Fri, 15 Mar 2024 23:58:33 GMT

Bonjour @djack53

Ma ligne est rétablie depuis ce matin, merci pour vos renseignements

Donc coupure le 14 d'après ton 1er message, et rétabli le 15 au matin ?

Bien c'est parfait ça, et loin d'un traitement inadmissible. Content pour toi, ils ont plutôt bien travaillé dans leur synergie SFR <-> Orange non ?

À+