sujet Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement dans Appels / SMS / MMS et Internet

LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

julcr — Thu, 08 Jun 2023 09:24:34 GMT

Bonjour à tous,

Hier matin je reçois le message suivant : "INFO SFR: votre ligne sera limitée ce jour en raison d'un usage anormal et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement. Pour toute information, contactez le 1023". Depuis, impossible de passer des appels, d'envoyer des messages ou d'utiliser la 4G. J'ai donc vérifié que mes factures étaient payées, et que je n'avais pas consommé tout mon forfait. Tout est en règles, je n'ai pas changé mes habitudes ces derniers jours en dehors d'un long message envoyé à une dizaine de personnes.

Sur la demande d'un conseiller j'ai écrit à l'adresse fru-documents@sfr.com en demandant le rétablissement de ma ligne, et j'ai renvoyé les documents demandés, cependant pas de nouvelles depuis. Un autre conseiller m'a informé que le délai de traitement peut aller jusqu'à 5 jours ! 5 jours donc sans téléphone.

L'un d'entre vous a-t-il déjà eu le même problème ? Si oui, sous combien de temps avez vous pu retrouver votre ligne ? Et aller en boutique pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance pour vos retours

Re : LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Yann — Fri, 09 Jun 2023 10:14:29 GMT

Bonjour @julcr
Je vous invite en effet à patienter durant le délai indiqué par le service technique SFR. Passé ce délai, si vous êtes sans nouvelle, je vous invite à relancer un conseiller traitant des questions administratives et commerciales.
Bonne journée.

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

benjaminda02 — Thu, 07 Sep 2023 10:58:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir la même chose... C'est la première fois que ça m'arrive

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Yann — Thu, 07 Sep 2023 11:30:17 GMT

Bonjour @benjaminda02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide. C'est en effet étonnant que vous receviez ce message, je vous invite à faire le point au plus vite avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur l'application SFR & Moi. Suivez ensuite : Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un membre du service client SFR sera alors en mesure de vous informer à ce sujet.
Bon après-midi à vous.

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

mickael — Fri, 29 Dec 2023 08:52:11 GMT

Bonjour, je suis également dans une situation similaire, j'ai envoyé le 23 décembre un message de vœux à mes clients et depuis ma ligne est suspendue...

Malgré mes multiples demandes au 1023, ma visite à la boutique SFR, aux plusieurs discussions avec le tchat (personne physique ayant repris derrière le robot automatique) et différents mails à fru-documents@sfr.com je n'ai toujours pas récupéré ma ligne.

A savoir qu'à la boutique les 2 vendeurs ne connaissent même pas cette clauses de SMS limités sur un abonnement illimité...

Au 1023 ils n'ont aucun pouvoir.

Sur la tchat non plus et par mail aucune réponse.

Mon entreprise est à l'arrêt total, et je ne peux que rester à la maison puisque j'ai 2 enfants que je ne peux laisser sans pouvoir me joindre.

Je voudrais aussi préciser que sur la tchat ils n'ont fait que de se contredire, j'ai fait des captures d'écran.

Je trouve inadmissible de couper une ligne plutôt que de la restreindre.

N'hésitez pas à me contacter si vous voulez engager une procédure ou autre. (Plus on sera dans cette situation mieux ce sera)

Bien à vous

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

valodiadu73 — Sun, 31 Dec 2023 12:30:23 GMT

Idem pour moi en ce 31 décembre... J'envoie les vœux avec un long message à mes contacts et paf message de limitation de ligne...

Un 31 décembre.... Personne de joignable... C'est la première fois et ce sera la dernière...

A trop vouloir gagner d'argent, on en perd ses clients...

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

mickael — Sun, 31 Dec 2023 16:18:37 GMT

Bonjour, sachez que pour ma part aucun rétablissement de ma ligne depuis le 23 malgré mes multiples appels au 1023, à mes visites en boutique , au tchat via SFR&moi et aux multiples mails à fru-documents@sfr.com et tous se contredisent.

Certains me répondent même que ma ligne va être résiliée définitivement !!! Un numéro que je possède depuis 15 ou 20ans , qui est sur toutes mes camionnettes, mes documents professionnels, mon site internet, que tous mes clients ont.

Ma petite entreprise est a l'arrêt totale, mes clients ne peuvent pas me joindre, je ne peux pas laisser mes enfants à la maison seuls sans avoir un moyen de me joindre.

Je trouve aberrant et honteux de suspendre ou résilier une ligne plutôt que de prévenir comme ils savant le faire pour un forfait internet à l'approche d'un dépassement.

P.S. même les vendeurs en boutique ne sont même pas au courant de cette clause dans les CGV... Et entre nous combien sur 100 sont au courant de cette clause de limite de destinataire sur un forfait pourtant illimité...

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Carlito2A-01 — Mon, 01 Jan 2024 07:58:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Je suis solidaire !

Cordialement

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

michelva01 — Mon, 01 Jan 2024 08:39:11 GMT

Bonjour tout pareil une honte.

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

michelva01 — Mon, 01 Jan 2024 08:53:42 GMT

Bonjour ligne coupé aussi comment faire en ce 1er janvier 1023 ne fonctionne pas.

Ligne pro injoignable.

Une honte.

La cause envoie groupé sms pour la bonne année super elle commence bien.

Merci SFR.

Je vois que je ne suis pas seul.

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

thienla01 — Mon, 01 Jan 2024 09:28:16 GMT

bonjour

idem pour moi ce matin

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

thienla01 — Mon, 01 Jan 2024 09:32:59 GMT

bonjour

je suis dans votre situation depuis ce matin

c'esr idnamissible

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

mickael — Mon, 01 Jan 2024 14:10:15 GMT

Bonjour, encore moi 🤣, pour information je suis entrain d'écrire une lettre regroupant le maximum d'information sur la situation. Je vais tenter d'avoir une adresse mail valide.

Je vous tiendrai au courant de l'avancée , j'aimerai que vous en fassiez de même si la situation se débloqué pour l'un d'entre vous.

Merci et du coup je vous souhaite pas la bonne année😂 au pire juste un voeux, celui de récupérer votre ligne au plus vite... 🤲

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

thienla01 — Mon, 01 Jan 2024 17:13:40 GMT

Re bonjour. Je vous tiendrai au courant Ils m'ont demandé d'envoyé un email au service fraude SFR avec copie CNI, RIB, FACTURE, avec un délai de traitement max de 5 jours,

Je les appellerai tous les jours d'ici demain pour que ma demande puisse être traitée rapidement

merci mes meilleurs voeux aussi

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

michelva01 — Mon, 01 Jan 2024 17:53:08 GMT

Merci de me tenir au courant.

C'est inadmissible cette situation.

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

clotildech01 — Mon, 01 Jan 2024 19:13:24 GMT

Je suis également dans ce cas depuis 1h après l envoie de mes vœux de nouvelle année c est inadmissible

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Nicolas L — Mon, 01 Jan 2024 19:44:50 GMT

Bonsoir, j’ai le même problème alors que j’ai déjà fait des envois multiples, connaissez vous la démarche pour résoudre ce problème ?
bien à vous

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Nicolas L — Mon, 01 Jan 2024 19:46:21 GMT

D’autant plus que si vous avez une ligne suspendue, vous ne pouvez bien entendu pas contacter le 1023 … quelle purge 😞

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

mickael — Mon, 01 Jan 2024 20:31:23 GMT

Si vous n'avez pas de moyen d'appeler le 1023 mais que vous avez le wifi envoyez un message sur le tchat SFR&moi

Re: LIgne limitée en raison d'un usage anormale et/ou non conforme aux Conditions générales d'abonnement

Ryry — Tue, 02 Jan 2024 14:46:30 GMT

Bonjour @mickael

Bonjour, je suis également dans une situation similaire, j'ai envoyé le 23 décembre un message de vœux à mes clients et depuis ma ligne est suspendue...

Si tu n'as pas souscrit une ligne explicitement PRO (dont je n'ai pas vérifié les conditions générales de vente) c'est assurément ça qui provoque ta "punition" pour abus sur une ligne grand public.

En effet, concernant les lignes grand public aux "SMS illimités" il y a chez pratiquement tous les opérateurs une subtile limite :
le nombre de SMS par mois n'est pas limité
mais le nombre de DESTINATAIRES est limité (dans mon forfait, qui n'est pas tout jeune, je crois que c'est 100 ou 200 destinataires par mois de mémoire), justement pour éviter le cas typique d'un PRO qui s'en sert pour un mailing-SMS comme tu l'as fait

=> car ils veulent que les PRO prennent pas des abonnements et tarifs "grand public" pour un usage PRO.

A savoir qu'à la boutique les 2 vendeurs ne connaissent même pas cette clauses de SMS limités sur un abonnement illimité...

Hélas donc une boutique aux vendeurs pas très compétents car nous sommes pas mal de clients à le savoir pour l'avoir vu dans les clauses de ventes.

Un vendeur se devrait d'avoir (aussi) lu les clauses de ventes.

Au 1023 ils n'ont aucun pouvoir.

Sur la tchat non plus et par mail aucune réponse.

Le service client (qui n'est pas joignable par mail) devrait te "répondre" aussi bien au 1023 ou sur le tchat.

En revanche, je ne suis pas totalement qu'ils ne puissent pas "débloquer" sur simple demande (sinon à quoi servirait cette limite contractuelle).

Je suppose donc qu'il faut transmettre la demande à un service dédié sur les usages abusifs (peut-être l'adresse mail évoquée plus haut)
et attendre le délai technique de levée de la sanction pour cet usage abusif.

(ceci étant dans un idéal de gestion du problème, qui n'est peut-être pas la réalité et peut-être que c'est le "bazar" chez SFR pour régler ça !!!)

Je te suggère tout de même de te renseigner du côté des abonnements mobile "PRO" :

ils ne sont pas forcément énormément plus cher (le premier prix est à un peu plus de 15€ HT pour 5 Go... le suivant est à un peu plus de 22€ HT pour 25 Go... Et les deux existent aussi en version 5G plus performante que la 4G, mais pas forcément nécessaire pour un usage standard.)
et peut-être ne contiennent pas cette clause limitative "classique" des abonnement grand public.
tu as un numéro qui te rappelle gratuitement pour des renseignements
et tu as ensuite un service client dédié aux PROS
voir http://www.sfr.fr/pro

Bon courage

À+