sujet Internet mobile dans Appels / SMS / MMS et Internet

Internet mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Sep 2020 19:10:06 GMT

Bonjour à tout le monde,

Je me suis aperçu il y a quelques temps que mon forfait mobile avait été modifié. J'avais l’accès internet via mon mobile en illimité et je suis redescendu à 20 gigas.

Est-ce qu'une personne a déjà eu ce souci auparavant ?

Merci

Re: Internet mobile

Yann — Fri, 11 Sep 2020 08:11:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Est-ce que vous pouvez me communiquer, s'il vous plâit, le nom de votre forfait avant la baisse d'enveloppe data que vous avez constatée ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Internet mobile

utilisateur_supprimé — Sun, 13 Sep 2020 16:53:06 GMT

Bonjour,

Mon forfait est un power 20 gigas.

Re: Internet mobile

Yann — Fri, 25 Sep 2020 09:45:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Merci pour ce retour et cette précision,
Avez-vous reçu, à l'époque où vous avez constaté l'évolution de votre enveloppe de datas, un SMS vous informant de la situation de votre forfait et/ ou de son évolution ? Peut être une offre temporaire vous permettant de bénéficier de datas illimités ?

Comme le soulige la brochure tarifaire de ce forfait "Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, en France métropolitaine,
le débit maximum de connexion d’échanges de données par mois sera réduit au-delà de 20Go par mois,
jusqu’à la prochaine date de facturation."

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Internet mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Sep 2020 13:22:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai reçu à l'époque aucune un SMS concernant une évolution de ma situation. Au tréléphone on m'avait même conseillé de ne pas changer de forfait car le mien était très très bien. Donc je ne l'avais pas changé.

Re: Internet mobile

Yann — Fri, 25 Sep 2020 15:28:09 GMT

Merci pour votre retour @utilisateur_supprimé,
Afin d'éclaircir la situation, je vous suggère de faire un point avec les conseillers du Service Client présents sur le tchat traitant des problématiques administratives et commerciales.

En vous souhaitant une bonne soirée et un bon weekend.