sujet Re: Re : Itinérance en Suisse dans Appels / SMS / MMS et Internet

Itinérance en Suisse

Louis-garden — Tue, 18 Jul 2023 08:17:49 GMT

Problème avec SFR La carte : aucune relais connexion avec Sunrise en Suisse cette dernière semaine (ni message SMS d'entrée dans ce territoire comme d'habitude, les années précédentes). Why ?

Re : Itinérance en Suisse

Yann — Wed, 19 Jul 2023 13:05:58 GMT

Bonjour @Louis-garden et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Afin de faire le point sur le souci de connexion que vous rencontrez avec votre ligne SFR la Carte, je vous invite à joindre directement un conseiller du Service Client qui pourra vous aider à résoudre la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Wed, 19 Jul 2023 16:46:37 GMT

Si c'est aussi efficace que pendant mon séjour au Québec avec le même problème non résolu il y a quelques années déjà, non merci !

Re: Re : Itinérance en Suisse

Yann — Thu, 20 Jul 2023 09:21:16 GMT

Bonjour @Louis-garden
Je comprends votre ressenti, n'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la possibilité de voir ce qui bloque sur votre ligne SFR La carte. C'est pour cela, que je vous invite à vous rapprocher, à nouveau je l'entends, d'un conseiller du Service Client qui pourra vous aider via le lien de mon message précédent.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Thu, 20 Jul 2023 11:26:23 GMT

Merci de votre réponse mais cela ne m'aide vraiment pas. Je détaille : plusieurs voyages au Québec avec le même problème récurrent, à savoir aucun roaming possible donc aucune possibilité d'appeler ou de recevoir des appels ou des SMS. Revenus en France, aucune autre solution proposée que de changer la carte SIM, ce qui fut fait sans plus de résultat les années suivantes. Pour la Suisse cela marche une fois sur deux, donc cela ne fonctionne pas une fois sur deux (pas de message d'accueil au passage de la frontière). Aucune solution n'est venue que ce soit d'un SAV en ligne, en vocal ou en boutique, à l'étranger ou en France. Je poste ici pour avoir l'avis d'un utilisateur ayant le même problème, résolu ou non, et non d'une pseudo aide technique qui s'est toujours révélée inefficace (depuis 10 ans). Je précise que mes autres comptes Orange ou Free marche correctement avec les mêmes réglages d'itinérance.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Thu, 20 Jul 2023 11:58:00 GMT

Ni le chatbot ni la conseillère n'ont compris mon problème. Cette dernière me renvoie toujours sur le WiFi ou internet alors que ce téléphone sous SFR La Carte n'est utilisable que pour les appels vocaux ou SMS (même pas de MMS). Je précise que dans les mêmes conditions mes contrats Sosh ou Free marche correctement (en Italie, en Suisse, au Canada).

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Sat, 22 Jul 2023 09:09:57 GMT

Précision : Je détiens par ailleurs la copie du SMS qui prouve que cela marchait bien en novembre 2022 en arrivant en Suisse. Est-ce un problème d'accord contractuel entre SFR et Sunrise ? Une dérive technique lié à la disparition prochaine de le 2G (seul mode de fonctionnement du téléphone ? bien que le mien sous Sosh roame très bien en Suisse).

Re: Re : Itinérance en Suisse

Ryry — Sat, 22 Jul 2023 09:25:04 GMT

Hello @Louis-garden

Est-ce un problème d'accord contractuel entre SFR et Sunrise ? Une dérive technique lié à la disparition prochaine de le 2G (seul mode de fonctionnement du téléphone ? bien que le mien sous Sosh roame très bien en Suisse).

En effet c'est peut-être une piste si ton téléphone n'est "que" compatible 2G, qu'on peut imaginer voir disparaître puisque elle a été dépassée par la 3G, la 4G et maintenant la 5G dont le déploiement des antennes pourrait avoir pour conséquence d'en enlever des anciennes.

L'accord d'itinérance qui fonctionne bien en Suisse avec tes lignes Free et Orange est-il actuellement AUSSI avec les antennes de l'opérateur Sunrise, ou bien avec un autre opérateur (qui potentiellement a encore la 2G) ?

À+

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Sat, 22 Jul 2023 09:39:36 GMT

Bonjour.

Aussi avec Sunrise, sur le CrossCall Core-S4 laissé en 2G en Sosh. Je précise que l'accueil par SMS était tout à fait opérationnel pour la Suisse en novembre 2022 sur le tel équipé SFR La Carte. Il faudrait, lors de mon prochain voyage en Suisse, que j'ai la patience de transférer la carte SIM d'un tel à l'autre...

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Tue, 30 Apr 2024 08:50:46 GMT

Changement de téléphone avec la même carte sim : pas plus d'effet, refus de connexion en Suisse.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Yann — Tue, 30 Apr 2024 09:31:56 GMT

Bonjour @Louis-garden, navré d'entendre que vous êtes toujours confronté à ce souci de réseau, afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous recommande de joindre un conseiller SFR. Pour ce faire, passez par la page Nous contacter.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Tue, 30 Apr 2024 13:44:44 GMT

Aucuneq réponseq satisfaisantzq :

1) bot qui boucle

2) le chat humain

Ce dernier, après avoir dit que SFR la Carte ne marche pas en Suisse (alors que je l'ai utilisée en 2021) veut me renvoyer vers les services techniques lesquels n'avaient pu résoudre le problème autant pur la Suisse récemment, que pour le Canada il y a 10 ans.

Ma solution passer chez Free qui marche très bien sur les deux destinations.

Merci pour cette incapacité formelle de SFR à tourner en rond. Tout ce temps perdu pour me dire qu'il ne savent pas résoudre mon problème.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Ryry — Tue, 30 Apr 2024 16:25:04 GMT

Bonjour @Louis-garden

après avoir dit que SFR la Carte ne marche pas en Suisse (alors que je l'ai utilisée en 2021)

Le pire c'est qu'il est parfaitement envisageable que ça ait été possible en 2021 et plus aujourd'hui... puisque hélas ton système SFR La carte, ce n'est pas un abonnement (donc avec ses propres clauses contractuelles, qui ne peuvent pas bouger sans t'en avertir) mais un rechargement régulier... Donc je suis assez persuadé que les conditions d'utilisation peuvent évoluer à chaque recharge, qui est une sorte de mini-souscription pour un temps de validité déterminé.

Ma solution passer chez Free qui marche très bien sur les deux destinations.

Merci pour cette incapacité formelle de SFR à tourner en rond. Tout ce temps perdu pour me dire qu'il ne savent pas résoudre mon problème.

En effet, passer à une formule de carte SIM "normale" (càd avec abonnement et donc contrat figé à l'instant de sa signature) lève beaucoup de ces difficultés que tu as rencontrées en étant dans un cas particulier en mode bien plus flou.

Je suis même assez persuadé qu'y compris chez SFR, quitter ta formule "La Carte" pour un abonnement similaire aurait été aussi salvateur (mais plus cher que Free... plus comparable au low cost de Red sur le mobile, et encore...)

à+

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Tue, 30 Apr 2024 18:44:48 GMT

Ce n'est pas si clair : leur SFR Travel Sim 5G ne concerne que l'Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) et donc ne comprend ni la Suisse ni Andorre, il faut passer par Europe2 et un forfait mensuel + élevé pour accéder aux échanges avec la France depuis la Suisse.

C'est quand même dingue que SFR ne soit pas capable de s'aligner sur les offres concurrentes (un de mes forfaits, celui de FreeMobile, est de 2 h à 2 €/mois lequel fonctionne en Suisse, au Canada et partout ailleurs).

Re: Re : Itinérance en Suisse

Louis-garden — Tue, 30 Apr 2024 18:47:31 GMT

Pour être complet mon forfait Sosh de 2h est à 5€ et marche en Suisse.

Re: Re : Itinérance en Suisse

Ryry — Tue, 30 Apr 2024 19:42:13 GMT

@Louis-garden a écrit :

Ce n'est pas si clair : leur SFR Travel Sim 5G ne concerne que l'Union Européenne (Monaco et Royaume-Uni inclus) et donc ne comprend ni la Suisse ni Andorre

Je n'ai en effet pas dit que "ça comprend la Suisse" (ni même le Canada)

Comme tu le reprends, j'ai voulu dire que c'est plus clair (donc de savoir si c'est compris ou non, sans cette "indécision" des interlocuteurs SFR qui n'ont pas su satisfaire ta demande de clarifications) quand on prend un abonnement (un truc classique quoi) plutôt que ce produit atypique qu'est cette carte SFR prépayée à durée limitée.

Ta remarque le démontre : c'est plus clair, tu trouves même toi-même la réponse que ce n'est pas compris.

D'ailleurs, d'une manière assez générale, chez SFR, ce qui est "inclus" au motif de la règlementation européenne s'étend aussi sur le Royaume-Uni (comme avant le brexit) mais ne s'étend pas en Suisse (qui n'est pas en U.E.).

Comme Free apparemment, ça n'empêcherait pas SFR de s'améliorer et d'inclure la Suisse en plus, mais c'est ainsi de longue date clair sans le moindre doute dans leurs abonnements, et vérifiable ici : https://www.sfr.fr/offre-mobile/international

C'est quand même dingue que SFR ne soit pas capable de s'aligner sur les offres concurrentes (un de mes forfaits, celui de FreeMobile, est de 2 h à 2 €/mois lequel fonctionne en Suisse, au Canada et partout ailleurs).

Comme j'ai dit au-dessus, rien ne l'interdit ni ne l'empêche.

Dit autrement, si SFR ne le fait pas c'est qu'il ne veut pas (et s'il ne veut pas c'est évidemment parce qu'il pense que ce n'est pas son intérêt économiquement parlant, qu'il se trompe ou non, c'est fatalement la raison).

Donc ta critique revient à dire "c'est quand même dingue que tel commerçant X vende son produit avec un contenu ou un prix incapable de s'aligner sur des concurrents Y, Z"... Ben non, ce n'est pas dingue, ça existe un peu partout dans tous les commerces et c'est pour X son choix de positionnement commercial, sans être obligé de s'aligner sur le moins disant en prix ou le plus offrant en options parmi ses concurrents.

Les clients qui sont plus intéressés par Y ou Z iront chez Y ou Z, c'est la loi de l'offre et de la demande.

à+

P.S.

Pour être complet mon forfait Sosh de 2h est à 5€ et marche en Suisse.

Le forfait à 5,99€ plutôt ?

Oui, mais pour être vraiment complet, il faudrait préciser aussi que c'est loin d'être de cas de tous les forfaits des abonnés Sosh contractés récemment ou il y a plus longtemps. L'opérateur précise :

cf. https://www.sosh.fr/info/roaming/

Vous pouvez utiliser l'ensemble de votre forfait depuis l'Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez en France Métropolitaine (hors Suisse/Andorre, inclus uniquement dans les Forfaits 2h 100Mo bloqués 5,99€, 2h 100Mo 5,99€, 100Mo 10,99€ et 140Go 5G 25,99€).

=> il faut donc avoir le bon contrat, acheté avec cette condition et ce tarif, au milieu de toutes les versions des forfaits SFR qui sont créées à des tarifs et des niveaux qui évoluent pas mal d'années en années (un peu comme chez SFR d'ailleurs qui ne cesse de remplacer les uns par des nouveaux).

Et du coup, Sosh poursuit juste en dessous (car cette inclusions n'est donc pas générale) :

Pour voir la liste des destinations incluses dans votre forfait, se référer aux récapitulatifs contractuels ou à votre espace client > offres et options > votre offre à l'étranger.

Et enfin, on rappelle aussi que Sosh serait plutôt à comparer avec Red (pour le service client low cost) tandis que concernant SFR la comparaison devrait être avec Orange (qui intègre généralement la Suisse, mais pour un tarif supérieur à Sosh et généralement supérieur à SFR).

Re: Re : Itinérance en Suisse

jacquessu01 — Sun, 30 Jun 2024 13:54:47 GMT

Bonjour nj 'ai le même problème que vous, j' ai eu l occasion d aller en Suisse il y a deux ans, je ne me suis pas méfié à l époque et me suis retrouvé avec une facture de présde 80 Euros pour l envoi de quelques sms envoyés sur une période de quatre jours. L année dernière devant retourner dans ce pays je me méfie et je de demande cette fois une extension pour la Suisse, tout se passe bien, j' ai un message à l' entrée dans le pays et une connection parfaite pendant mon séjour. Cette année par contre pas de message d accueuil et aucun réseau pendant une semaine, sauf deux fois, la première à 1800 m d' altitude pendant une balade en montagne, peut être par l Italie qui était à une quarantaine de km, et une deuxième fois à mon retour au dessus de Lausanne, sans doute par la France qui est à une vingtaine de km de l autre côté du lac Léman... Je suis ravi ! Je dois repartir en Suisse de façon imprévue demain, je suppose que le problème va se répéter...

Re: Re : Itinérance en Suisse

Ryry — Mon, 01 Jul 2024 14:07:08 GMT

Bonjour @jacquessu01

Pas rassurant en effet ton récit !

L année dernière devant retourner dans ce pays je me méfie et je de demande cette fois une extension pour la Suisse, tout se passe bien, j' ai un message à l' entrée dans le pays et une connection parfaite pendant mon séjour.

Et donc, je devine que tu n'as pas eu non plus de facturation imprévue "hors forfait" ?

Cette année par contre pas de message d accueuil et aucun réseau pendant une semaine, sauf deux fois, la première à 1800 m d' altitude pendant une balade en montagne, peut être par l Italie qui était à une quarantaine de km,

Mais le SMS que tu as ainsi reçu te disait "bienvenue en Italie" ? ou bien "Bienvenue en Suisse" ?

(car évidemment s'il provient de l'Italie ça doit être le 1er cas, et alors ta tarification (pendant un certain laps de temps) n'était plus celle prévue en Suisse mais celle prévue en Italie (qui logiquement est "gratuite" avec les accords européens)

et une deuxième fois à mon retour au dessus de Lausanne, sans doute par la France qui est à une vingtaine de km

Là aussi, même question : le SMS disait "Bienvenue en Suisse" ? ou bien "Bienvenue en France" ? S'il était émis depuis la France, ce serait forcément le second cas, mais il me semble que pour un client français, ces SMS ne sont envoyés que pour lui souhaiter la bienvenue en pays étranger, et pas la bienvenue en pays français (mais détail à vérifier).

Je suis ravi ! Je dois repartir en Suisse de façon imprévue demain, je suppose que le problème va se répéter...

Si le problème est la "non réception" du SMS gratuit de bienvenue à l'arriver dans le pays étranger, ce n'est qu'un demi-problème : ça ne change rien au tarif, mais c'est juste qu'on n'a pas ce message qui rappelle la tarification en vigueur que tu peux déjà connaître à l'avance avant de partir via cette page : https://www.sfr.fr/offre-mobile/international
Si le problème est la facturation "indue" de hors forfait, alors là oui, c'est vraiment problèmatique, mais tu ne sembles pas l'avoir évoquée dans ton récit.

Bon séjour,

À+