sujet Re: Re : Hors forfait sms dans Appels / SMS / MMS et Internet

Hors forfait sms

yousbe04 — Thu, 29 Dec 2022 20:45:54 GMT

Bonjour,

actuellement en vacance à l’étranger, sfr me facture des sms alors que je n’ai jamais envoyé de sms , je ne comprend rien dutout , j’ai une e-sim que je n’utilise pas quand je suis en vacance , j’ai parlé avec le service client qui me disent d’attendre à la facture mais le problème c’est que chaque jour il y’a des sms envoyé , que je n’ai jamais envoyé.

que faire ?
supprimer ma ligne ?
merci d’avance

Re: Hors forfait sms

Ryry — Thu, 29 Dec 2022 22:04:11 GMT

Bonjour @yousbe04

sfr me facture des sms alors que je n’ai jamais envoyé de sms

On voit que la ligne de facturation concerne les textos (SMS) ou bien les MMS.

Du coup, tu dis n'avoir pas envoyé de SMS, mais as-tu reçu des MMS (par exemple des photos envoyées par des proches)

car à l'étranger :

la réception de textos (SMS) reste gratuite comme en France
mais l'envoie mais AUSSI la réception de MMS est payante hors forfait

À+

Re: Hors forfait sms

yousbe04 — Fri, 30 Dec 2022 04:17:04 GMT

Non je n’utilise pas du tout cette ligne , car j’ai une carte SIM du pays où je suis , je n’ai pas reçu de mms ni envoyé de sms , c’est bizzare leur histoire , le plus bizzare c’est que ce sont plusieur fois à la meme heure , j’ai vu sur des forums des personnes se plaindre pour plus de 300euros de forfaits de sms qu’ils n’ont jamais envoyé

Re : Hors forfait sms

Magali — Fri, 30 Dec 2022 13:12:23 GMT

Bonjour @yousbe04,

Je me permets de faire appel à @Kendokanne qui aura peut-être une solution à vous proposer ! (merci pour l'aide !) 🙂

Bien à vous,

Re: Re : Hors forfait sms

Ryry — Fri, 30 Dec 2022 14:21:30 GMT

@Magali a écrit :
Je me permets de faire appel à @Kendokanne qui aura peut-être une solution à vous proposer ! (merci pour l'aide !) 🙂

@kendokanne pour que l'appel fonctionne 😉

Re: Re : Hors forfait sms

kendokanne — Fri, 30 Dec 2022 19:19:08 GMT

Bonsoir @yousbe04 ,

Une piste possible : les applications. certaines ont des autorisations pour passer des appels, envoyer des sms, etc...

Il faut vérifier ces applications et par sécurité supprimer les applications qui fonctionnent en arrière-plan.

Cordialement