sujet Re: Panne de réseaux sfr appels + sms + mms dans Appels / SMS / MMS et Internet

Panne de réseaux sfr appels + sms + mms

jp100 — Thu, 23 Jun 2022 04:59:43 GMT

Bonjour

J'ai appelé le 1023 à plusieurs reprises pour signaler un problème de réseau sur ma ligne et celle de mon épouse

Nous n'avons plus de réseau depuis Lundi à notre domicile

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour le rétablir, et merci de nous tenir informés

Bien cordialement

kendokanne — Thu, 23 Jun 2022 07:37:39 GMT

Bonjour @jp100

Ce forum est un plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Dans un premier temps, je te suggère de consulter ce site dédié aux incidents de réseaux pour voir s'il y auraient des informations : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

Tu as la possibilité d'envoyer ce formulaire de signalement : https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Ensuite, tu peux aussi relancer le service technique au 1023 ou via le " chat " :

Cordialement

jp100 — Thu, 23 Jun 2022 10:47:49 GMT

Bonjour kendokanne

Merci pour votre réponse

j'ai essayé toutes les solutions que vous préconisez mais en vain

Hors la solution 2 qui a été validée et donc probablement mise à l’étude par les services techniques SFR

Clients SFR depuis de nombreuses années, nous n'avons jamais eu un tel problème qui semble être ciblé à notre localisation

Pourquoi ? mystère. Nous avons du réseau ailleurs mais pas chez nous !

Dans tous les cas merci encore en espérant que ce problème sera résolu dans les meilleurs délais

Cordialement