sujet Re: Problème de jauge communication dans Appels / SMS / MMS et Internet

Problème de jauge communication

niouniou1 — Mon, 30 Aug 2021 10:40:20 GMT

Bjr, j'ai un forfait 2h d'appel et ma jauge de communication s'incrémente d'appels alors que je ne téléphone pas

et sur ma facture il n'y a aucun appel.

J'ai déjà téléphoné pour le signaler il semble que se soit un problème interne SFR mais jusqu'à l'heure rien n'est résolu.

quelqu'un a t il déjà eu ce problème svp?

Re: Problème de jauge communication

Lobkel — Mon, 30 Aug 2021 10:53:59 GMT

Bonjour Niouniou,

Quel outil vous indique la jauge dont vous parlez ? Votre espace client SFR sous navigateur par exemple (en pointant bien sur le numéro de tél dont vous parlez et non un autre si vous avez plusieurs numéros) ?

Re: Problème de jauge communication

niouniou1 — Tue, 31 Aug 2021 05:49:14 GMT

Bjr, En fait par n'importe quel outil que je passe j'ai le même problème.SFR et moi, site SFR mon compte sous Edge, Google. Je m'en suis apperçu pour la première fois le mois dernier mais sans trace d'appels sur ma facture, normal parce que je ne telephone pas ou peu de mon mobile et ce mois ci ça recommence. Et quand j'appelle on me dit que mon compteur est à zéro et que c'est un disfonctionnement de la jauge mais j'ai l'impression que rien n'est fait pour corriger ce problème et ce n'est pas normal

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Problème de jauge communication

Yann — Tue, 31 Aug 2021 06:26:44 GMT

Bonjour @niouniou1,
Au vu de votre récit, il doit certainement s'agir d'un problème d'affichage, si cela n'est effectivement pas décompté de votre forfait.
Dans votre situation, je vous invite à faire un point avec un conseiller du Service Technique via le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de jauge communication

niouniou1 — Tue, 31 Aug 2021 10:46:19 GMT

ok merci je vais les appeler car il n'y a pas de possibilité de tchat quand je vais sur la page.

Re: Problème de jauge communication

Yann — Tue, 31 Aug 2021 11:29:53 GMT

@niouniou1 n'hésitez pas à nous tenir au courant.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de jauge communication

niouniou1 — Wed, 01 Sep 2021 06:39:05 GMT

Bjr, ce matin je constate que dans SFR et moi ma jauge est à 0 seconde donc problème résolu de ce côté. Par contre il y a toujours cette consommation virtuelle dans SFR mon compte. Je pensais que les 2 applis étaient liées ce qui m'a été confirmé par le service technique qui m'a dit que ça devrait être résolu à la prochaine échéance. C'est un mystère ce problème. A suivre.

Re: Problème de jauge communication

Yann — Wed, 01 Sep 2021 08:07:08 GMT

Bonjour @niouniou1,

Ravi d'entendre que vous avez pu joindre le Service Technique à ce sujet et qu'il vous a rassuré sur ce point d'affichage de votre conso.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème de jauge communication

Ryry — Wed, 01 Sep 2021 09:30:39 GMT

Bonjour @niouniou1

j'ai un forfait 2h d'appel et ma jauge de communication s'incrémente d'appels alors que je ne téléphone pas
et sur ma facture il n'y a aucun appel.

Attention : chez moi, SFR ne détaille sur la facture que les appels "hors forfait". Tous ceux qui sont "gratuits" et inclus dans mon forfait n'apparaissent pas. (Alors qu'ils apparaissaient chez mon précédent opérateur : j'avais des quantité de ligne de numéros appelés, avec pour prix 0,00€).

Peut-être que c'est pareil pour toi : tant que tu serais dans les 2h, ton compteur descend, mais l'appel (gratuit) n'apparait pas détaillé sur la facture...

À+

Re: Problème de jauge communication

niouniou1 — Thu, 02 Sep 2021 09:25:08 GMT

Bjr, chez moi la facture est détaillée avec tous les appels dans le forfait sinon c'est un peu facile de dire que tu es hors forfait sans pouvoir justifier de tous les appels.

Re: Problème de jauge communication

Ryry — Thu, 02 Sep 2021 10:10:51 GMT

Hello @niouniou1

sinon c'est un peu facile de dire que tu es hors forfait sans pouvoir justifier de tous les appels.

C'est vrai que ta remarque est bonne ! (et j'acquiesce donc que dans ton cas, le détail des appels dans les deux premières heures "incluses" est utile et nécessaire, même si c'est gratuit).

Je pense que dans mon cas la différence qui rend ce détail inutile (et donc non reporté en détail sur la facture) c'est que :

les appels vers les lignes standard ne sont pas inclus à raison de 2h seulement, mais en illimité dans mon abonnement
et que ce sont les autres appels qui sont hors forfait (numéros spéciaux, numéros étrangers, etc.), les seuls qui sont donc détaillés et tarifés dans la section "hors forfait" sur ma facture.

Néanmoins, même dans mon cas, ta remarque pourrait s'appliquer à un autre point : concernant les appels illimités et les SMS/MMS illimités, je crois que le contrat contrait cet "illimité" à 200 destinataires différents au maximum par mois (ou une valeur de ce genre), pour éviter d'en faire une ligne servant à en faire un central d'appel téléphonique MDR. Donc, peut-être que si je contacte 210 personnes (et que je suis donc hors forfait sur 10 numéros) alors ils me détailleront les 200 premiers qui d'habitude ne sont même pas mentionnés... Ça fera quelques pages lol 🤣

À+