sujet Re: Dépassement forfait internet dans Appels / SMS / MMS et Internet

Dépassement forfait internet

freddyco01 — Tue, 10 Nov 2020 11:40:02 GMT

J’ai un forfait 60 Go internet. Que se passerait-il si je dépassais mon forfait, devrais je payer des extras ? Merci

Re: Dépassement forfait internet

Yann — Thu, 12 Nov 2020 12:21:24 GMT

Bonjour @freddyco01,
Rassurez-vous, au dela de votre enveloppe de données mobiles, le débit sera seulement réduit, vous n'aurez pas de facturation supplémentaire.

En vous souhaitant une bonne journeé.

Re: Dépassement forfait internet

LucCyrille — Sun, 15 Nov 2020 13:28:37 GMT

Bonjour, je tiens à vous dire que cela ne se passe pas tout à fait comme vous le dites. J'ai un forfait mobile de 5Go 4G+ et en novembre je me suis vu facturé un supplément de forfait de 118,8 € supplémentaire par rapport à mes 14€ contractuels. La raison : une soit disant communication effectuée en Russie de 30mn environ en octobre( où je n'ai aucun contact ), vérification faite j'ai bien eu un appel de ce pays. C'est la deuxième fois que je reçois un appel de ce correspondant; la première fois, en juillet dernier m'en étant aperçu je n'avais pas répondu bien sûr et avais bloqué le numéro en liste noire. La deuxième fois donc, en octobre, SFR prétend que j'ai répondu alors que c'est complétement faux. Quand je me suis aperçu de la consommation qui m'avait été imputé 3 jours après, j'ai immédiatement protesté auprès du service client qui m'a dit qu'ils enquêteraient et que je recevrai une réponse 7 jours après au plus tard. A ce jour ( soit 13 jours plus tard, et 2 relances ) le service client informe son "cher" client que j'ai dépassé mon forfait de 118,8 €....Scandaleux!!!

Re: Dépassement forfait internet

cro_magnon — Thu, 11 Mar 2021 09:42:00 GMT

Sauf erreur de ma part, on parle de data , et non de communication, comme c'est votre cas.

Re: Dépassement forfait internet

Yann — Thu, 11 Mar 2021 10:43:37 GMT

Bonjour @LucCyrille,
En effet comme le souligne @cro_magnon,

le sujet initial concerné l'enveloppe de data mobile.
Pour faire le point sur cet appel, qui à mon sens est frauduleux, je vous suggère de relancer le Service Client SFR.
Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous indiquer quoi faire.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Dépassement forfait internet

cro_magnon — Thu, 11 Mar 2021 11:37:18 GMT

Bjr,

D’accord, en cas de dépassement de datas, débit réduit, c’est à dire? J’ai un forfait 5G / 80 Go, en réalité 4 G, si je dépasse mon forfait de 80Go, que se passe t’il, réellement ?

Merci,

Re: Dépassement forfait internet

Yann — Thu, 11 Mar 2021 17:38:59 GMT

Bonsoir @cro_magnon,
Si vous dépassez cette enveloppe de data, le débit est réduit. Cela signifie que votre vitesse de connexion sera fortement impactée, vos usages réduits. Vous continuez de profiter d'Internet, mais les pages mettront plus de temps à s'afficher, les télchargements seront plus longs, le chargement de vos vidéos plus long...
En espérant que cela vous aide à y voir plus clair.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Dépassement forfait internet

LucCyrille — Fri, 12 Mar 2021 08:40:54 GMT

Merci, en effet le service client SFR a fini par me répondre et a conclu à un appel frauduleux. La surfacturation a été annulée. Le problème est donc réglé.

Re: Dépassement forfait internet

Yann — Fri, 12 Mar 2021 11:35:17 GMT

Bonjour @LucCyrille,
Ravi d'apprendre que votre problématique de surfacturation a été résolue. Merci de nous avoir tenu au courant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Dépassement forfait internet

abdifatahal01 — Mon, 18 Aug 2025 03:02:11 GMT

Je voudrais des nouveaux de forfait, ajoutez-moi Internet

Re: Dépassement forfait internet

jeanfi03 — Mon, 18 Aug 2025 09:21:39 GMT

Bonjour @abdifatahal01 ,

Je vous ai déjà répondu , donc >>

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

On ne comprend pas tout vous cherchez des renseignements sur l'offre 150 Go 5G ?
Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Il est préférable de contacter le service clients, un commercial qui vous donne des informations sur les forfais mobile

Vous pouvez voir les offres > Forfait mobile

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez joindre aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bonne chance.
Cordialement,

Re: Dépassement forfait internet

AlaeT — Mon, 18 Aug 2025 15:07:52 GMT

Bonjour @abdifatahal01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2021. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité. 🙂

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne fin de journée !